Habilite llamadas de voz a escala. Integre la API de Voz de Dexatel y empiece a interactuar al instante.
Más informaciónEspecialista en soporte técnico, Soluciones de voz
¡Únete a nosotros para crear juntos las soluciones de comunicaciones en la nube más personalizadas del mundo!
Por qué Dexatel: Fundada en 2015, Dexatel es una empresa propiedad de sus empleados dedicada a proporcionar a las empresas las herramientas que necesitan para conectar con sus clientes. Como líderes en CPaaS, ofrecemos soluciones de comunicación omnicanal a clientes como TikTok y Alibaba. Ayudamos a las empresas a crear e implementar soluciones de comunicación escalables y adaptadas a sus necesidades específicas, lo que garantiza una mayor satisfacción del cliente y una mayor eficiencia operativa. Nuestra cultura se basa en el cuidado de nuestros clientes y en dar prioridad a sus resultados empresariales.
Nuestra misión es ofrecer una experiencia personalizada e individualizada a cada cliente.
Por qué es importante este puesto: Este puesto es fundamental para garantizar la estabilidad, la calidad y la fiabilidad de nuestros servicios de voz. Al identificar y resolver de forma proactiva los problemas técnicos, optimizar el tráfico y mejorar los procesos mediante la automatización y la inteligencia artificial, el especialista en asistencia técnica contribuye directamente a la satisfacción del cliente y a la excelencia operativa.
Tus funciones serán las siguientes:
- Resolver las incidencias de asistencia técnica y los problemas complejos que se hayan derivado dentro de los plazos establecidos.
- Realizar un seguimiento de las reclamaciones de los clientes, identificar los problemas recurrentes y contribuir a la búsqueda de soluciones preventivas.
- Supervisar el tráfico de voz diario y el rendimiento del sistema para detectar problemas de calidad, en el enrutamiento y otros problemas técnicos.
- Investigar los problemas relacionados con el tráfico y colaborar con los equipos internos, los socios y los proveedores para resolverlos.
- Mantener conexiones técnicas estables con los socios y proponer proveedores alternativos o soluciones de enrutamiento cuando sea necesario.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos, los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Recomendar herramientas y soluciones técnicas adecuadas para mejorar la eficiencia.
- Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas y optimizar los servicios.
- Mantener la documentación técnica y compartir los comentarios y las opiniones relevantes de los clientes.
- Utiliza herramientas de inteligencia artificial para facilitar la resolución de problemas, la investigación técnica, la documentación y el análisis de datos.
- Identificar oportunidades para automatizar tareas repetitivas de asistencia y supervisión, y explorar soluciones de inteligencia artificial para la detección de anomalías y la mejora de los procesos.
Lo que debes aportar:
- Experiencia en asistencia técnica, telecomunicaciones, operaciones de voz, centro de operaciones de red (NOC) o un puesto técnico similar.
- Sólidos conocimientos sobre tecnologías de voz y conceptos de telecomunicaciones.
- Experiencia en supervisión del tráfico, resolución de problemas, gestión de incidentes y procesos de escalado.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Experiencia en la comunicación con clientes, socios, proveedores y partes interesadas internas.
- Conocimiento de los sistemas técnicos de seguimiento y gestión de incidencias.
- Conocimientos prácticos sobre herramientas de inteligencia artificial y automatización, así como la capacidad de aplicarlas para mejorar los flujos de trabajo diarios.
- Capacidad para evaluar de forma crítica los resultados generados por la IA y utilizarla de forma responsable.
- Buenas habilidades de comunicación y una actitud proactiva y colaborativa.
- Excelente dominio del inglés, tanto escrito como oral.
Sería bueno tenerlo
- Experiencia con SIP, VoIP, enrutamiento de llamadas, SBC, CDR o supervisión de la calidad de la voz.
- Experiencia trabajando con operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios de voz o plataformas CPaaS.
- Conocimientos de API, SQL, análisis de registros o herramientas de supervisión.
- Experiencia con herramientas de automatización basadas en inteligencia artificial o de detección de anomalías.
¿Por qué Dexatel?
Dexatel es actualmente uno de los principales proveedores de soluciones omnicanal del sector de las comunicaciones en la nube. Nuestra cartera de clientes está formada por más de 800 clientes y operadores, entre los que se incluyen 300 de gran envergadura. Entre nuestros socios más destacados se encuentran Google, Viber, Deutsche Telekom, China Telecom, Vodafone, T-Mobile, Orange España, Orange Polonia, CenturyLink, Cellcom y SAP.
Triunfamos no solo por cumplir con unos altos estándares de calidad, sino también por crear un ambiente inspirador en el lugar de trabajo. Nuestro entorno laboral se basa en la tolerancia, la igualdad y la no discriminación. Ofrecemos a todos la oportunidad de desarrollarse personalmente y progresar.
Información adicional
Invitamos a todos los candidatos interesados y que cumplan los requisitos a que envíen su CV a [email protected], indicando el título del puesto («Especialista en asistencia técnica, soluciones de voz») en el asunto del correo electrónico, o simplemente a que envíen su solicitud a través del siguiente formulario.