Habilite llamadas de voz a escala. Integre la API de Voz de Dexatel y empiece a interactuar al instante.
Más informaciónHerramientas de comunicación para la atención al cliente
Llega a tus clientes estén donde estén y ofréceles la experiencia que esperan. Los mensajes de texto son la clave para tener una clientela satisfecha.
Disponible con
Con la Confianza de Marcas Líderes a Nivel Mundial
Atención al cliente Mensajería contextual
Ventajas de la herramientapara los equipos de atención al cliente
Conversaciones unificadas con los clientes
Gestiona las interacciones a través de SMS, WhatsApp, Viber y RCS desde un único panel de control. De esta forma, podrás ofrecer un servicio más rápido y más uniforme.
Respuestas ricas en contexto
Accede al instante al historial del cliente y a sus interacciones anteriores. Disponer de toda la información necesaria te permite resolver los problemas de forma más precisa y proactiva.
Automatización inteligente y enrutamiento
Automatiza la asignación de tickets y utiliza chatbots con IA para las preguntas frecuentes. Los clientes obtienen respuestas rápidas, mientras que tus agentes se centran en los casos complejos o urgentes.
Seguimiento del rendimiento y la satisfacción
Mide indicadores clave como el tiempo de primera respuesta, la tasa de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT). La información en tiempo real ayuda a mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.
Maximizar el potencial, minimizar los costes
Precios transparentes
Gracias a un plan de precios transparente y justo, no hay que preocuparse por las comisiones ocultas.
Pago por uso
Un modelo de precios de pago por uso significa que solo tienes que pagar por los servicios que utilizas.
Sin cuotas de inscripción
Crea tu cuenta de forma gratuita y accede a todas las funciones sin tener que pagar cuotas de inscripción.
Ahorra a medida que creces
Envía tus mensajes en grandes volúmenes por solo una pequeña parte del precio inicial.
Descuentos por fidelidad
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para beneficiarte de descuentos por fidelidad por tu uso constante.
Prueba Gratuita
Prueba nuestros servicios con una prueba gratuita de 30 días; no es necesario facilitar una tarjeta de crédito al registrarte.
Lo que ofrecemos que ofrecemos
Bandeja de entrada omnicanal
Facilítate la vida con un panel de control unificado. Nuestra bandeja de entrada omnicanal reúne todos tus mensajes para ofrecer una experiencia de atención al cliente cómoda y eficiente.
API de mensajería
Aprovecha nuestra API de mensajería dinámica para optimizar la comunicación. Integra potentes funciones de mensajería para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Gestiona SMS, WhatsApp, Viber y RCS en una única bandeja de entrada diseñada para equipos de atención al cliente. Ofrece a los agentes una visión completa del contexto en todos los canales para reducir el cambio entre pestañas y cumplir con los SLA.
Asistencia en tiempo real
Resuelve los problemas rápidamente gracias a la mensajería bidireccional, las respuestas rápidas y los contenidos multimedia. Las plantillas y las respuestas sugeridas por IA ayudan a reducir el tiempo de respuesta inicial y a acelerar la resolución de los problemas.
Enrutamiento basado en competencias
Asigna automáticamente las conversaciones según el idioma, el tema, la prioridad y la disponibilidad. Equilibra las cargas de trabajo y garantiza que los clientes VIP y los casos urgentes lleguen al especialista adecuado desde el primer momento.
Gestión de conversaciones y colas
Asigna etiquetas, clasifica, pospone, fusiona y escala con solo unos clics. Los paneles de control en tiempo real realizan un seguimiento de los indicadores FRT, AHT y CSAT para que puedas formar a los agentes de atención al cliente y optimizar las operaciones.
Atención al cliente Precios
| Canal | Precio (EE. UU.) |
|---|---|
SMS | Desde 0,0229 dólares por mensaje |
Viber | Desde 0,0103 $ por mensaje |
Desde 0,0041 $ por mensaje |
Mejora tu servicio de atención al cliente con la plataforma de comunicación mejor valorada
¿Tienes alguna pregunta? Tenemos las respuestas
¿Puedo automatizar el servicio de atención al cliente con Dexatel?
Por supuesto. Puedes configurar chatbots, respuestas rápidas y el desvío automático de consultas habituales. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes y garantiza que los clientes obtengan respuestas inmediatas cuando las necesiten.
¿Puedo gestionar varios canales desde un solo sitio?
Sí. Con Dexatel, tus agentes pueden gestionar conversaciones por SMS, WhatsApp, Viber y RCS desde una única interfaz. Esto evita tener que cambiar de plataforma y garantiza una experiencia de cliente coherente.
¿Cómo puedo mejorar los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente?
La bandeja de entrada unificada y el enrutamiento inteligente de Dexatel garantizan que los mensajes de los clientes lleguen directamente al agente adecuado. Las notificaciones en tiempo real y las respuestas basadas en inteligencia artificial ayudan a los equipos a reducir drásticamente los tiempos de primera respuesta.
¿Qué tipo de análisis ofrece Dexatel?
Con Dexatel, obtendrás información detallada sobre las tasas de entrega, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y los índices de satisfacción de los clientes. Estas métricas te ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento y a optimizar las operaciones de atención al cliente.
Empieza a utilizar los mensajes de texto para la atención al cliente
Crea hoy mismo tu cuenta de Dexatel y disfruta de una prueba gratuita de 30 días; no hace falta tarjeta de crédito.
