Plataforma de mensajería empresarial de Viber

Viber Business Messaging es un canal de comunicación oficial que permite a las empresas verificadas interactuar con sus clientes a través de mensajes de marca, códigos OTP, notificaciones, promociones y plantillas de mensajes interactivos. Las empresas pueden utilizar Viber para crear experiencias de cliente más completas con imágenes, botones de llamada a la acción, plantillas de lista y plantillas de carrusel.

A diferencia de los SMS, Viber admite contenido multimedia, botones interactivos de llamada a la acción, plantillas de lista, plantillas de carrusel, perfiles de empresa verificados, confirmaciones de lectura y mensajes más largos. Además, ayuda a las empresas a reducir los costes de mensajería, al tiempo que crea experiencias más atractivas para los clientes. Los destinatarios deben tener instalado Viber para recibir los mensajes.

Las plantillas de lista de Viber permiten a las empresas guiar a los clientes a través de acciones estructuradas directamente dentro de una conversación. Los clientes pueden seleccionar opciones sin salir del chat, lo que hace que las plantillas de lista sean ideales para la reserva de citas, los menús de asistencia, los procesos de incorporación, la programación de entregas y la selección de servicios.

Las plantillas de carrusel de Viber permiten a las empresas mostrar múltiples productos, servicios u ofertas en un formato en el que se puede deslizar el dedo, con imágenes, descripciones y botones de llamada a la acción. Se suelen utilizar para recomendaciones de productos, campañas promocionales, ofertas de viajes y experiencias de comercio electrónico.

Sí. El servicio de mensajería empresarial de Viber admite el envío de códigos de un solo uso (OTP), la verificación de cuentas, la autorización de transacciones y otros casos de uso relacionados con la autenticación. Las empresas pueden utilizar Viber como canal principal de verificación o como parte de una estrategia de autenticación multicanal junto con SMS, WhatsApp, llamadas de voz y correo electrónico.

Los mensajes promocionales de Viber requieren el consentimiento del usuario, de conformidad con la normativa local. Es posible que los mensajes transaccionales, como los códigos OTP, las alertas de cuenta, las notificaciones de pago y las actualizaciones de pedidos, no requieran una autorización explícita, dependiendo del caso de uso y del mercado. Dexatel ayuda a las empresas a cumplir con los requisitos de Viber y con la normativa local en materia de mensajería.

Los plazos de aprobación varían en función del tipo de empresa y de la documentación aportada. La mayoría de las cuentas empresariales de Viber se aprueban en el plazo de unos días laborables tras haber presentado toda la documentación necesaria. Dexatel guía a las empresas a lo largo del proceso de alta y aprobación para ayudar a agilizar la configuración.

Sí. Dexatel es socio oficial de Viber Business Messaging y ayuda a las empresas a poner en marcha, gestionar y ampliar sus comunicaciones a través de Viber en todo el mundo. Nuestro equipo ofrece asistencia para la incorporación, asesoramiento sobre plantillas, soporte técnico y acceso a las últimas funciones de mensajería de Viber.

Viber Business Messaging se utiliza ampliamente en los sectores del comercio electrónico, la tecnología financiera, la sanidad, el SaaS, los viajes, la logística y los juegos de azar en línea. Las empresas utilizan Viber para la interacción con los clientes, la autenticación, las notificaciones transaccionales, las campañas promocionales y los recorridos interactivos de los clientes.