Habilite llamadas de voz a escala. Integre la API de Voz de Dexatel y empiece a interactuar al instante.
Más informaciónSolución de centro de atención telefónica por SMS para equipos de asistencia técnica
Resuelve más problemas de los clientes sin sacrificar la calidad de tu servicio. Incorpora los SMS a tus canales de atención al cliente y ofrece a tus clientes la experiencia que desean.
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Premios y reconocimientos recientes
¿Por qué utilizar un centro de atención telefónica? Mensajes de texto
Casos de uso de los SMS Mensajería en centros de atención al cliente
Confirmaciones de tickets de asistencia
Informa a los clientes de que has recibido su ticket de asistencia de inmediato. Esto genera confianza y reduce la probabilidad de que se repitan las consultas.
SMS
Viber
RCS
Confirmaciones de citas con agentes
Asegúrate de que los clientes sepan cuándo pueden esperar la visita de un técnico o del servicio de asistencia. De este modo se reducen al mínimo las ausencias y las cancelaciones de última hora.
SMS
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Volver a conectar con las llamadas perdidas
Envía automáticamente un SMS de seguimiento cada vez que se corte o se desconecte una llamada. Un breve mensaje de texto puede evitar la pérdida de clientes y demostrar iniciativa.
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Enlaces de autoservicio
Dirige a los clientes a los artículos de ayuda, las preguntas frecuentes o las herramientas automatizadas. Esto puede reducir el número de llamadas y, al mismo tiempo, permitir que los usuarios encuentren las respuestas por sí mismos.
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Ayuda para la resolución de problemas
Envía enlaces o instrucciones para resolver problemas habituales sin necesidad de llamar por teléfono. De este modo, se libera a los agentes y se permite a los usuarios resolver los problemas al instante.
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¿Tienes alguna pregunta? Tenemos las respuestas
¿Qué es la mensajería SMS para centros de atención al cliente?
La gestión de mensajes a través de un centro de atención al cliente por SMS consiste en utilizar mensajes de texto para comunicarse con los clientes antes, durante o después de las interacciones de atención al cliente. En lugar de esperar en línea, los clientes pueden recibir actualizaciones e instrucciones a través de SMS. Es una alternativa más rápida y cómoda que las llamadas de voz y los correos electrónicos.
¿Cuál es la mejor solución de SMS para los centros de atención al cliente?
Dexatel es una de las mejores soluciones de SMS para centros de atención al cliente. La plataforma admite mensajería bidireccional, se integra con sistemas CRM y permite la automatización. Además, ofrece segmentación de público, funciones de seguridad y herramientas de análisis que los centros de atención al cliente pueden utilizar para optimizar sus estrategias de comunicación.
¿Cuánto cuesta a los centros de atención telefónica enviar mensajes de asistencia?
El coste de enviar mensajes SMS desde un centro de llamadas depende principalmente del país, el volumen y el proveedor. De media, oscila entre 0,01 y 0,05 dólares por mensaje de texto, con descuentos para volúmenes más elevados. Muchas plataformas, como Dexatel, ofrecen tarifas de pago por uso que permiten a los centros de llamadas adaptarse a medida que crecen.
¿Es legal el envío de mensajes de texto desde un centro de atención al cliente?
Sí, el envío de mensajes de texto desde los centros de atención telefónica es legal siempre que cumpla con normativas como la TCPA o el RGPD. Los centros de atención telefónica deben obtener el consentimiento de los usuarios antes de enviar mensajes, especialmente con fines de marketing o no transaccionales. Por otro lado, los mensajes relacionados con la atención al cliente suelen estar exentos de los requisitos de consentimiento, ya que son los propios clientes quienes inician la conversación.
¿Cuáles son las ventajas de la mensajería en los centros de atención al cliente?
Los mensajes SMS ayudan a los centros de atención al cliente a reducir el volumen de llamadas, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción de los clientes. Permiten una comunicación asíncrona, lo que significa que los clientes pueden responder a su propio ritmo. Además, son una opción rentable e ideal para enviar actualizaciones rápidas, confirmaciones y recabar opiniones.
Reducir el volumen de llamadas y aumentar la satisfacción
Empieza a utilizar Dexatel hoy mismo y saca el máximo partido a nuestra solución de centro de atención al cliente por SMS.
