Habilite llamadas de voz a escala. Integre la API de Voz de Dexatel y empiece a interactuar al instante.
Más informaciónSolución de atención al cliente por SMS
Ofrece el servicio adecuado en el momento oportuno. Dexatel te ayuda a aumentar la satisfacción de tus clientes gracias a un servicio de atención al cliente por SMS rápido y personalizado.
Disponible con
Con la Confianza de Marcas Líderes a Nivel Mundial
Premios y reconocimientos recientes
¿Por qué utilizar los mensajes de texto? para la atención al cliente
60%
de los consumidores quieren poder intercambiar mensajes de texto con las empresas para hacerles preguntas
90%
Los clientes prefieren utilizar los mensajes SMS en lugar de las llamadas telefónicas o el correo electrónico para solicitar asistencia
78%
Los consumidores suelen optar por los mensajes SMS para resolver problemas
25%
Las empresas que utilizan software de atención al cliente por mensajes de texto reciben menos llamadas.
Cómo utilizan las empresas el software de atención al cliente por SMS
Actualizaciones sobre pedidos y entregas
Mantén a los clientes informados enviándoles actualizaciones en tiempo real sobre las confirmaciones de los pedidos, el estado del envío y los plazos de entrega. Esto mejora la experiencia de compra.
SMS
Viber
RCS
Alertas de cortes o interrupciones del servicio
Avisa a los clientes cuando se produzca una interrupción inesperada del servicio o un mantenimiento programado. Las alertas oportunas ayudan a gestionar las expectativas y a reducir el número de consultas al servicio de asistencia.
SMS
Viber
RCS
Notificaciones sobre devoluciones y reembolsos
Envía mensajes de texto de confirmación cuando se reciba una devolución o se procese un reembolso. Esto genera confianza, ya que mantiene a los clientes informados en todo momento durante el proceso de devolución.
SMS
Viber
RCS
Encuestas de opinión y satisfacción
Pide opiniones tras una interacción o una compra mediante una breve encuesta por SMS. Esto ayuda a mejorar el servicio y, al mismo tiempo, demuestra a los clientes que sus opiniones son importantes.
SMS
Viber
RCS
Novedades sobre el programa de fidelización y recompensas
Informa a los clientes cuando hayan acumulado puntos, desbloqueado recompensas o cumplan los requisitos para disfrutar de ofertas especiales. Estas notificaciones son una forma estupenda de fomentar la fidelidad de los clientes.
SMS
Viber
RCS
¿Tienes alguna pregunta? Tenemos las respuestas
¿Qué es el servicio de atención al cliente por SMS?
El servicio de atención al cliente por SMS consiste en el uso de mensajes de texto para comunicarse con los clientes con fines de asistencia, actualizaciones y consultas. Permite a las empresas ofrecer una ayuda rápida y cómoda directamente en el teléfono del cliente. Este método resulta especialmente útil para dar respuestas rápidas, realizar el seguimiento de pedidos y enviar actualizaciones sobre el servicio.
¿Cómo puedo utilizar los SMS para la atención al cliente empresarial?
Empieza por elegir una plataforma de SMS que permita el intercambio bidireccional de mensajes y se integre con tu CRM o servicio de atención al cliente. Puedes utilizarla para enviar actualizaciones, responder a preguntas y resolver problemas al instante. Asegúrate de que tu equipo esté capacitado para comunicarse de forma clara y profesional a través de mensajes de texto.
¿Cómo pueden los clientes enviar un mensaje de texto al servicio de atención al cliente?
Los clientes pueden enviar mensajes de texto a tu empresa a través de un número de SMS específico o un código corto que tú les facilites. Algunas plataformas también ofrecen funciones de «web-to-text» o «click-to-text» para facilitar el acceso. Una vez conectados, pueden chatear con un agente en directo o recibir respuestas automáticas.
¿Cuál es el mejor software de atención al cliente por mensajes de texto?
El mejor software de atención al cliente por SMS debe permitir el intercambio bidireccional de mensajes, la automatización, el uso de plantillas de mensajes y la integración con tus herramientas de atención al cliente. Dexatel ofrece una plataforma integral diseñada específicamente para la gestión de mensajes de atención al cliente, con funciones como conversaciones en tiempo real, enrutamiento inteligente y análisis de datos. Está diseñada para garantizar la escalabilidad, el cumplimiento normativo y una comunicación fluida entre todos los canales.
¿Cuánto cuesta el servicio de atención al cliente por mensajes de texto?
Los precios varían en función de la plataforma, el volumen de mensajes y el país. Algunos servicios cobran por mensaje, mientras que otros ofrecen planes mensuales con distintos niveles de uso. Muchos proveedores ofrecen incluso tarifas personalizadas para empresas que gestionan un gran volumen de interacciones con los clientes.
Crea relaciones duraderas con tus clientes gracias a Dexatel
Crea hoy mismo tu cuenta de Dexatel y empieza a conectar con tus clientes.
