Marketing por SMS Buenas prácticas

Los mensajes de texto son un medio de comunicación privado, por lo que es necesario contar con el permiso del usuario antes de enviar SMS promocionales. Es absolutamente necesario —tanto desde el punto de vista legal como ético— que tu cliente dé su consentimiento, ya sea mediante un código SMS o una respuesta. Esto no solo te evita responsabilidades legales, sino que también aumenta las tasas de conversión de los mensajes.

Dexatel se especializa en proporcionar información relevante a los clientes en el momento adecuado a través de su canal de comunicación preferido. Nuestros expertos te guían en cada paso de este proceso para que alcances la máxima productividad. Además, nuestra plataforma da prioridad a la personalización por encima de todo lo demás: encontrarás recomendaciones personalizadas en función de tu sector, país y departamento.

Los comentarios de los clientes revelan el grado de eficacia de las campañas de comunicación de tu empresa. Y no solo eso, sino que también te permiten optimizar tus textos de marketing para ofrecer información más relevante.

Una llamada a la acción es el factor decisivo entre un cliente potencial y una conversión. Como componente fundamental de un texto de marketing por SMS eficaz, las llamadas a la acción animan a tu público objetivo a dar los pasos necesarios para convertirse en un cliente fiel.

Envía siempre tus mensajes de marketing a través de un canal que permita la comunicación bidireccional. Esto ofrece a tus clientes la posibilidad de darse de baja o responder a la conversación para obtener más información.

Para lograr un alto nivel de interacción, primero debes saber cuál es el momento adecuado para enviar mensajes. Enviar mensajes de texto, por ejemplo, durante las horas punta de trabajo no es la forma más eficaz de hacerlo. Pero, por otra parte, la gente descansa o sale después del trabajo. Depende totalmente de ti decidir cuándo programar tu campaña.La mayoría de la gente prefiere programar los mensajes a primera hora de los días laborables, ya que se suele consultar el móvil por la mañana. Pero si decides enviar mensajes los fines de semana, prográmalos entre las 13:00 y las 14:00.

La gente siempre quiere saber a qué se está suscribiendo. Asegúrate de indicar a tu público objetivo, en tu oferta, qué tipo de contenido les enviarás y si pueden darse de baja o no.

La clave está en ser breve y conciso. Mantén tus mensajes breves y sencillos para no hacer perder el tiempo a tus clientes. Tu contenido debe ser ingenioso, pegadizo y atractivo. Utiliza palabras y frases que llamen la atención, como «gratis», «ahora mismo» e «inmediatamente». No olvides añadir una URL en tu mensaje de texto para aportar un valor práctico adicional. Cuanta más información proporciones a tus clientes, más probable será que se interesen e interactúen.

Permite a tus clientes darse de baja de tu campaña de mensajes SMS cuando lo deseen. Siempre es mejor que un cliente se dé de baja a que bloquee tu número e impida que los mensajes lleguen a su destino. Y aunque sigas teniendo otros clientes que utilicen tus servicios, podrías ganarte la reputación de ser una marca irresponsable.

Si envías demasiados mensajes de texto a tus clientes, aumentarás las posibilidades de que se den de baja. Piensa en la frecuencia con la que vas a enviar tus mensajes. No conviene excederse, pero tampoco debes quedarte corto. La mejor forma de hacerlo es enviar mensajes cuando realmente tengas información útil que ofrecer a tu público. Infórmales sobre nuevos servicios, ofertas especiales, recordatorios, etc.

Cada mensaje tiene una palabra clave que capta la atención del público. Elige la palabra clave que mejor se identifique con tu empresa para enviar información específica sobre tus ofertas y recibir comentarios positivos.