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Más informaciónEstadísticas sobre mensajes de texto
A partir de la información obtenida de las estadísticas sobre mensajes de texto, podrás ajustar y mejorar tu estrategia de SMS para obtener mejores resultados.
Datos sobre los mensajes de texto
82
%
de la población mundial tiene activadas las notificaciones para los mensajes SMS.
35
%
La mayoría de los usuarios de teléfonos móviles del mundo están siempre localizables a través de SMS.
82
%
Hay personas que afirman que abren todos los mensajes de texto que reciben.
46
x
es el número de veces que un estadounidense medio mira su móvil al día
5.035
B
Las personas utilizan los mensajes de texto (2020).
23
hr
es el número total de horas que un adulto medio dedica a enviar mensajes de texto a la semana
14
%
es la diferencia en la frecuencia con la que las mujeres estadounidenses envían mensajes de texto en comparación con los hombres
67
¿Cuál es el número medio de mensajes de texto que intercambia al día un millennial medio?
277
M
personas en EE. UU., sin contar a los niños de 12 años o menos.
97
%
es el porcentaje de propietarios de teléfonos inteligentes que envían mensajes de texto con regularidad.
85
%
es la proporción que representan los SMS del total de mensajes de móvil.
#1
El canal de comunicación más utilizado por los adolescentes que tienen un smartphone son los mensajes de texto.
Los mensajes de texto son el canal de comunicación preferido por los millennials.
75
%
de los millennials elegirían un teléfono que solo permitiera enviar mensajes de texto en lugar de uno que solo permitiera hacer llamadas.
301,312
En Estados Unidos se envían mensajes de texto cada segundo
3-8
M
es en qué medida se prefiere el envío de mensajes de texto a la comunicación cara a cara en todas las generaciones
23
%
Es el porcentaje en que ha aumentado el número de mensajes de texto enviados cada día en Estados Unidos desde 2016. Se trata de la misma tasa de crecimiento que se observa en los mensajes enviados cada semana, cada mes y cada año.
216
%
Es el porcentaje en el que ha aumentado el número de mensajes de texto enviados cada día en Estados Unidos desde 2010. Se trata de la misma tasa de crecimiento que se observa en los mensajes enviados cada semana, cada mes y cada año.
10,772
%
Es el porcentaje en el que ha aumentado el número de mensajes de texto enviados cada día en Estados Unidos desde 2005. Se trata de la misma tasa de crecimiento que la de los mensajes de texto enviados cada semana, cada mes y cada año.
70
%
de los usuarios de teléfonos inteligentes consideran que enviar mensajes es una de las cinco formas principales de utilizar su dispositivo. En términos porcentuales, esta cifra es un 13 % superior a la de la mayoría de las demás funciones.
55
x
Es el tiempo que los estadounidenses dedican a enviar mensajes de texto al día.
94.6
min
Es el tiempo total que los estudiantes universitarios dedican al día a enviar mensajes de texto.
#1
Una de las formas de usar un smartphone es enviar mensajes
La función más utilizada de los teléfonos inteligentes es el envío de mensajes de texto
Estadísticas sobre mensajes de texto: ¿por qué empezar a utilizar los SMS?
48.7
M
personas optaron por recibir SMS relacionados con actividades comerciales en 2020.
45
%
de los clientes potenciales eligen un producto o una marca tras recibir un SMS.
75
%
A las personas de 44 años o menos les gusta ponerse en contacto con las empresas por mensaje de texto.
3/4
s
de los clientes prefieren que las empresas les envíen ofertas por SMS.
39
%
de los clientes utilizan el móvil para enviar y recibir mensajes de texto.
10
%
La mayoría de la gente prefiere las llamadas telefónicas a los mensajes de texto de las empresas.
89
%
A muchas personas les gustaría comunicarse con las empresas mediante mensajes de texto.
#1
El canal preferido para la atención al cliente en EE. UU. son los mensajes de texto.
33
%
de los estadounidenses consideran que la mensajería es el canal preferido para la atención al cliente.
47
%
Los consumidores prefieren utilizar los SMS nativos (incluidos iMessage y Android Messages) para comunicarse por mensaje de texto con las empresas, en lugar de otras aplicaciones.
97.85
%
A muchos consumidores les gusta mantener conversaciones por mensaje de texto con una empresa, en lugar de limitarse a recibir información.
Los SMS o mensajes de texto son el canal de comunicación más solicitado para uso empresarial.
Estadísticas sobre el marketing por SMS
20
%
de los líderes del mercado se plantean recurrir al marketing por SMS con mayor frecuencia.
21
%
Muchas empresas utilizan las recompensas por SMS para dirigirse a sus clientes fieles.
75
%
de los consumidores están dispuestos a recibir mensajes de texto con ofertas especiales.
90
%
de los clientes obtienen realmente beneficios de los programas de fidelización que se envían por SMS
61
%
de los profesionales del marketing siguen sin utilizar los SMS, algo fundamental para mantenerse al nivel de los líderes de cualquier sector.
29
%
de los destinatarios de SMS hacen clic en los enlaces que aparecen en los mensajes promocionales.
45
%
es la tasa de respuesta del marketing por SMS, frente a la tasa de respuesta del correo electrónico, que es del 6 %.
80
%
es en qué medida los SMS bidireccionales pueden mejorar los índices de recomendación neta y la eficiencia
90
%
La mayoría de los clientes potenciales prefiere recibir mensajes de texto en lugar de llamadas telefónicas cuando se trata de ventas.
En los últimos dos años, el uso del marketing por SMS ha crecido un 197 % como estrategia en el ámbito B2B.
79
%
es el porcentaje de profesionales del marketing que aplican estrategias específicas para dispositivos móviles y utilizan el SMS.
70
%
de los consumidores consideran que el marketing por SMS es una forma estupenda de que las empresas capten su atención.
14
%
es la tasa de clics (CTR) (más alta) que alcanza el marketing por SMS en comparación con el correo electrónico (4 %) y Facebook (1 %)
49,7
%
de los correos electrónicos promocionales se consideran spam, mientras que, en el caso de los mensajes de marketing por SMS, esta cifra es solo del 10 %.
84
%
Muchas empresas aumentan la eficiencia de sus iniciativas de ventas y marketing mediante el uso de mensajes de texto.
42
%
de los profesionales del marketing digital y los empresarios se comunicaron con sus clientes mediante mensajes de texto en 2020
57
%
¿Cuál es el porcentaje de empresarios que se han fijado el objetivo de aumentar el presupuesto destinado a los mensajes de texto en 2021?
De hecho, los canales que los clientes prefieren para recibir novedades de las marcas son los siguientes:SMS: 48 %Correo electrónico: 22 %Notificaciones de la aplicación: 20 %Correo postal: 8 %
48.7
M
En 2020, la gente empezó a utilizar los servicios de mensajería de texto para empresas, lo que los convirtió en uno de los canales de marketing de más rápido crecimiento.
Los SMS se sitúan a la cabeza de los canales que los consumidores prefieren para recibir información sobre programas de fidelización de las marcas, seguidos por el correo electrónico, con un 22 %, las notificaciones de aplicaciones, con un 20 %, y el correo postal, con un 8 %.
52
%
A los consumidores les gustan las promociones que reciben a través de mensajes de texto, tal y como revelan nuevos estudios, mientras que, en el caso de las ofertas especiales, el porcentaje de clientes es del 75 %. Además, los mensajes de texto registran una tasa de clics (CTR) del 9,18 %, muy superior a la de otros canales de marketing como Google AdWords, con un 1,91 %, y Facebook, con un 0,90 %.
Índices de apertura de SMS
78.67
%
de las clientas leen todos los mensajes de texto que reciben.
85.66
%
de los clientes varones leen todos los mensajes de texto que reciben.
9/10
Los usuarios de teléfonos móviles realmente abren los mensajes de texto que reciben a diario.
60
%
Más de la gente abre y lee los mensajes SMS en un plazo de 5 minutos.
90
min
es el tiempo medio que tarda una persona en responder a un correo electrónico, pero solo 90 segundos en responder a un mensaje de texto
98
%
es la tasa de apertura de los mensajes de texto, mientras que en el caso de los correos electrónicos es solo del 20 %
Tarifas medias del sector para los SMS
67
%
de los encuestados están dispuestos a recibir mensajes relacionados con los servicios de las entidades bancarias y financieras.
64
%
de los encuestados están dispuestos a recibir mensajes relacionados con el servicio por parte de las tiendas minoristas.
55
%
de los encuestados desean recibir mensajes relacionados con los servicios de las agencias de viajes y los restaurantes.
60
%
es en qué medida los servicios financieros pueden reducir la intervención de los equipos de atención al cliente mediante SMS para mejorar las tasas de cobro.
60
%
Los clientes minoristas prefieren los SMS a llamar a los centros de atención al cliente.
74
%
es el porcentaje de solicitantes de plaza universitaria que prefieren enviar mensajes de texto a los asesores de admisión en lugar de ponerse en contacto con ellos por teléfono.
Tasa de conversión de SMS
65
%
es el porcentaje de las tasas de conversión de la verificación tradicional por SMS que se sitúan en torno a ese valor a nivel mundial.
112.6
%
es en qué medida la comunicación por mensaje de texto con un cliente potencial tras un primer contacto puede aumentar las tasas de conversión.
328
%
es en qué medida tres o más mensajes de texto de seguimiento aumentan realmente las conversiones.
85
%
es lo altas que pueden llegar a ser las tasas de conversión de la verificación por SMS.
250
%
es en qué medida las tasas de conversión de la verificación por SMS superan a las de la verificación por correo electrónico.
209
%
es la diferencia entre las tasas de conversión de la verificación por SMS y las tasas de respuesta a las llamadas telefónicas.
295
%
es el porcentaje en el que los mensajes de texto generan conversiones, en comparación con las realizadas mediante llamadas telefónicas.
Referencias
