Los avances de Dexatel en materia de fiabilidad y rendimiento del servicio

Tallin, Estonia, 14 de febrero de 2024 — Dexatel presenta un análisis detallado de la fiabilidad y el rendimiento de sus servicios durante el año 2023. La empresa ha mantenido unos excelentes resultados en un mercado de CPaaS en rápida evolución, fomentando la satisfacción de los clientes y el crecimiento del negocio. 

La fiabilidad del servicio de Dexatel alcanzó su máximo histórico, con un porcentaje de tiempo de actividad casi perfecto. La empresa logró resolver todas las incidencias en un breve plazo, registrando un tiempo medio de resolución excepcional. Esta fiabilidad también se refleja en la alta calidad del servicio de la empresa, con excelentes puntuaciones en CSAT y NPS. Dexatel atribuye estos resultados a sus continuos esfuerzos por ofrecer un servicio de primera categoría. 

«En 2023, hemos sido testigos de avances significativos en la calidad y el rendimiento de nuestros servicios», señaló Gegham Azatyan, cofundador de Dexatel. «Es realmente gratificante ver cómo la dedicación y el esfuerzo constantes de nuestro equipo se traducen en resultados excepcionales tanto para nuestros valiosos socios como para nuestros clientes. Este progreso refleja nuestro compromiso con la excelencia y sienta las bases para una innovación continua y la satisfacción del cliente en el futuro».

Las soluciones API de la empresa también experimentaron importantes mejoras, con excelentes resultados en cuanto a rendimiento y tiempo medio de respuesta. El arduo trabajo de Dexatel a lo largo del año también se tradujo en avances en materia de escalabilidad, atención al cliente y otras áreas, como la seguridad y la protección de datos. 

Fiabilidad del servicio

Dexatel alcanzó un tiempo de actividad total del sistema del 99,98 %, frente a un tiempo de inactividad de tan solo 1,76 horas a lo largo de todo el año. La tasa de disponibilidad es casi perfecta, pero pone de manifiesto los retos a los que se enfrentan los sistemas en el mundo real. La empresa registró 5 incidencias a lo largo del año, con un tiempo medio de resolución de 30 minutos —la desviación estándar permitida para incidencias de diversa complejidad—. Entre ellas se incluyeron problemas típicos de red, fallos de hardware y errores de software. A modo de comparación, se sabe que el número habitual de incidencias es de poco más de 12. 

La empresa también llevó a cabo cuatro procedimientos de mantenimiento programados y dos no programados, lo que mejoró significativamente la eficiencia y la funcionalidad de la plataforma. Todas las actualizaciones menores y los parches de mantenimiento realizados durante los plazos programados causaron interrupciones mínimas a los clientes. Las tareas de mantenimiento no programadas requirieron interrupciones muy breves del servicio, pero el equipo comunicó el problema con antelación. 

La empresa mantiene un registro detallado de incidencias en el que se hacen un seguimiento de las causas fundamentales y las medidas de mitigación. Este análisis continuo permite al equipo adoptar medidas proactivas para minimizar la duración y la frecuencia de los incidentes de interrupción del servicio. Además, ofrece una página de estado pública y transparente con actualizaciones en tiempo real sobre el estado del servicio, lo que, en consecuencia, fomenta la confianza y una comunicación clara con los clientes.  

Resumen del rendimiento

En cuanto al rendimiento, el informe mostró un tiempo medio de respuesta de la API de 150 ms, lo que se ajusta perfectamente a los sistemas reales. También registró una latencia máxima de 400 ms; picos ocasionales como este son normales durante los periodos de gran carga. En cuanto al volumen de tráfico, Dexatel realiza un seguimiento de las tendencias del tráfico para identificar picos recurrentes y variaciones estacionales, lo que ayuda a planificar la capacidad y a realizar optimizaciones proactivas.

Dexatel llevó a cabo dos pruebas de escalabilidad, que revelaron que el sistema puede soportar un aumento del 50 % en la carga sin que el rendimiento se vea afectado durante los picos de tráfico. Esta constatación pone de manifiesto el esfuerzo de la empresa por ofrecer una plataforma que se adapte a las crecientes necesidades empresariales.

Calidad del servicio

La empresa obtuvo una puntuación CSAT de 4,2 sobre 5, lo que indica una experiencia general positiva para el cliente. Además, registró un NPS de 55, lo que pone de manifiesto una sólida base de promotores. La empresa utiliza diversos canales de retroalimentación, como encuestas y tickets de asistencia, para recabar información cualitativa y cuantitativa sobre los niveles de satisfacción de los clientes.

Entre otras mejoras, cabe destacar una tasa de éxito del 99,9 % en el rendimiento de la API, con una tasa de error de tan solo el 0,1 %. El equipo supervisa los tipos y la frecuencia de los errores para identificar problemas recurrentes y los clasifica en categorías como problemas temporales de red, problemas del lado del cliente y errores de lógica del lado del servicio. 

Como muestra de su compromiso de dar prioridad a la seguridad de los usuarios y a la privacidad de los datos, la empresa se ajustó al RGPD en 2023. 

Mejoras técnicas

Dexatel ha introducido dos nuevas funciones de la API para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. La empresa también ha mejorado sus protocolos de seguridad para garantizar un mayor nivel de protección de los datos de los usuarios. Otras actualizaciones han consistido en mejoras en la base de datos y la infraestructura en la nube, así como en herramientas de supervisión robustas y mayores capacidades de registro. 

Estas mejoras técnicas no solo optimizaron la experiencia del usuario, con tiempos de carga más rápidos y un conjunto de funciones más amplio, sino que también reforzaron la estabilidad del sistema, lo que redujo los riesgos de interrupción del servicio y minimizó la frecuencia de los errores.

Atención al cliente y comentarios

El servicio de atención al cliente de la empresa también logró algunos logros. Registró un tiempo medio de respuesta de 2 horas y una tasa de resolución de incidencias del 95 %. Estos datos ponen de manifiesto la capacidad de Dexatel para resolver los problemas antes de que se agraven. Además, subrayan el compromiso de la empresa con ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, lo que se refleja en el 80 % de opiniones positivas. Dexatel atribuye estas cifras a su personal, siempre atento y bien informado, y a la facilidad de uso de la plataforma. 

Retos y soluciones

Dexatel estableció conexiones SMPP directas con más de 10 proveedores, lo que mejoró la conectividad de la plataforma con diversos operadores. Esto resolvió directamente el problema del alcance y la escalabilidad limitados. La integración con múltiples proveedores garantizó una entrega fiable de los mensajes en diferentes regiones y redes. 

Para solucionar los cuellos de botella en cuanto a rendimiento y flexibilidad, la empresa desarrolló un nuevo servicio de transacciones en Java. La actualización mejoró considerablemente la velocidad de procesamiento y la fiabilidad de las transacciones en la plataforma, lo que, a su vez, mejoró la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Además, Dexatel implementó un sistema de registro distribuido y colas XDR para reforzar la supervisión, la depuración y la seguridad. Esta medida permitió abordar los retos relacionados con la gestión y el análisis de datos, mejorando la capacidad de la empresa para diagnosticar problemas con rapidez, supervisar el rendimiento en tiempo real y tomar decisiones basadas en datos. 

La plataforma también incorporó mecanismos de almacenamiento en caché para reducir la latencia y resolver los problemas relacionados con la experiencia del usuario. De este modo, se eliminó la necesidad de recuperar repetidamente de la base de datos los datos a los que se accede con frecuencia y se redujeron considerablemente los retrasos en la entrega de mensajes y otras comunicaciones en tiempo real. 

Además, Dexatel mejoró el rendimiento y la fiabilidad al implementar un TPS configurable desde la plataforma hasta el proveedor. Esto permitió a la empresa gestionar de forma más eficaz la carga en sus sistemas y en las redes de sus proveedores. La configuración de los límites de TPS no solo evita las sobrecargas del sistema, sino que también optimiza la distribución del tráfico y ayuda a mantener la fiabilidad y la calidad del servicio incluso en horas punta. 

Perspectivas

Dexatel va por buen camino para seguir progresando en 2024 y en los años venideros, con planes para maximizar la fiabilidad, la escalabilidad, el rendimiento de las API y la calidad del servicio al cliente. La empresa sigue mejorando sus indicadores y ofreciendo servicios de comunicación de primera categoría a sus socios y clientes.