Análisis de SMS

A continuación, los datos pueden utilizarse para mejorar el rendimiento de su empresa al comprender:

• Lo que tus clientes quieren y necesitan

• Qué opinan sobre la empresa

• Cómo interactúan con la empresa

El análisis de mensajes también puede ayudarte a llevar un control de lo que gastas en mensajes de texto, lo que puede resultar útil a la hora de elaborar un presupuesto y gestionar tus finanzas.

De esta forma, podrás ajustar tus campañas de SMS para lograr la máxima eficacia sin depender del seguimiento de SMS de Google Analytics. 

Cómo utilizar el análisis de SMS para optimizar tu campaña de marketing 

1. Evalúa la eficacia de tu campaña y realiza los cambios necesarios 

2. Segmenta a tus clientes y dirígete a ellos de forma más eficaz

3. Realiza un seguimiento del comportamiento de los clientes para mejorar las futuras campañas de marketing

4. Descubre cómo utilizan tus clientes los SMS para comunicarse

5. Identificar los riesgos de pérdida de clientes y tomar medidas para evitarla

6. Mejora tus resultados y descubre qué interacciones son valiosas para los clientes

Métricas más utilizadas en el análisis de datos de SMS 

El análisis de SMS puede ser una herramienta muy útil para las empresas que desean optimizar sus campañas de marketing. Dado que los mensajes de texto comerciales implican más de un criterio de evaluación, puedes valorar el éxito de tu campaña de envío masivo de SMS utilizando varios indicadores.

Al realizar un seguimiento de los principales datos analíticos de los SMS, como las tasas de apertura, las tasas de clics y otros indicadores, podrás identificar qué aspectos funcionan bien y cuáles podrían mejorarse.

Tarifas de envío 

Las tasas de entrega de SMS se refieren al porcentaje de mensajes de texto que se envían correctamente a un dispositivo móvil. La tasa de entrega suele ser muy alta, pero puede variar en función del operador y del número de teléfono.

Índices de apertura 

Las tasas de apertura pueden ayudarte a evaluar la eficacia de los asuntos y otros elementos de tus campañas a la hora de conseguir que los destinatarios abran y lean los mensajes. Si las tasas de apertura son bajas, tal vez sea el momento de replantearse la estrategia de la campaña.

Porcentajes de clics 

Las tasas de clics pueden darte una idea de hasta qué punto tus campañas están animando a los usuarios a actuar. Si las tasas de clics son bajas, tal vez te convenga destacar más la llamada a la acción u ofrecer un incentivo más atractivo.

Índices de respuesta 

La tasa de respuesta en el análisis de SMS indica el porcentaje de personas que responden a un mensaje, normalmente en un plazo determinado. Esta cifra puede variar en función del contenido del mensaje, la lista de contactos, la hora del día y otros factores. 

Tipos de cambio 

Las tasas de conversión son quizás el indicador más importante en el análisis de tus campañas de SMS. Te muestran el éxito de tus campañas a la hora de alcanzar el resultado deseado. Si las tasas de conversión son bajas, tal vez debas replantearte tu oferta o dirigirte a un público diferente.

Índices de cancelación de suscripción

Las tasas de baja en los análisis de marketing por SMS muestran cuántas personas han decidido darse de baja de tu servicio de mensajes de texto tras haberse suscrito a él. Una tasa de baja elevada indica que las personas no están interesadas en tu servicio, mientras que una tasa de baja baja indica que las personas están utilizando y disfrutando de tu servicio.

Consulta tus estadísticas de SMS con Dexatel

La plataforma de Dexatel incluye diversas funciones, entre las que se encuentra el análisis de SMS. Esta herramienta te muestra los resultados de tus campañas en tiempo real: qué funciona, qué no funciona, qué deberías cambiar y mucho más. Puedes consultar los resultados tanto en tablas como en infografías. 

Cada cifra tiene un estado asociado que te permite conocer el éxito de tu campaña. También puedes utilizar varios filtros para ver resultados específicos de tu campaña. A continuación te explicamos cómo acceder a la función de análisis de Dexatel:

1. Ve a la sección «Insights» desde el panel de control principal. Verás dos pestañas tituladas «Gráficos» y «Registros». 

2. La pestaña «Gráficos» muestra las estadísticas en forma de gráficos. Contiene información sobre el número de mensajes intercambiados en un periodo determinado, la cantidad de dinero gastada, los países de destino, la proporción de mensajes entrantes y salientes, y la proporción de entregas de mensajes exitosas y fallidas. 

3. La pestaña «Registros» muestra los detalles relacionados con cada mensaje que has enviado. Puedes consultar a través de qué canal se envió el mensaje, el ID de remitente que utilizaste, el número de teléfono al que se envió el mensaje, el contenido del mensaje, la fecha y hora, y mucho más. Esta pestaña te permite exportar las estadísticas y aplicar filtros como el canal, el tipo de texto, el país de destino y el estado de entrega. 

Para exportar un archivo, sigue estos pasos:

1. Haz clic en «Exportar» 

2. Escribe el nombre que quieras darle a ese archivo

3. Elige si quieres enviar el archivo por correo electrónico o descargarlo desde el panel de control

¿Por qué elegir Dexatel?

Dexatel es un proveedor líder de plataformas de comunicación que ofrece soluciones de mensajería fiables, diseñadas teniendo en cuenta las necesidades del cliente. Las empresas pueden mejorar sus comunicaciones gracias a una amplia gama de funciones, como el análisis de mensajes de texto. Un panel de control unificado permite a los usuarios gestionar todo, desde la administración de campañas hasta la toma de decisiones basadas en datos.

La plataforma se integra fácilmente con una amplia gama de herramientas existentes, como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras soluciones de marketing. Esto permite a los usuarios diseñar una estrategia de comunicación integral y optimizar tanto las comunicaciones entrantes como las salientes.