Cómo crear una campaña de marketing por SMS en 2026: una guía avanzada para campañas de SMS

Hoy en día, la función de los teléfonos móviles va mucho más allá de simplemente hacer y recibir llamadas. También utilizamos nuestros dispositivos para otras cosas, como almacenar archivos multimedia, consumir contenidos en línea, compartir información y, por supuesto, enviar mensajes de texto. Es lógico que esta tecnología tan versátil tenga una influencia enorme en el marketing, concretamente a través de las campañas de SMS.

Como sugieren las abrumadoras pruebas disponibles, una campaña de marketing por SMS es una forma eficaz de que una empresa conecte con su público. Y los datos hablan por sí solos: los estudios muestran que el usuario medio de móvil pasa al menos cinco horas al día con su smartphone. Además, las estadísticas sobre mensajes de texto revelan que el 97 % de los estadounidenses envía o recibe mensajes de texto al menos una vez al día.

Esto pone de manifiesto la comodidad y la popularidad del uso de los SMS como medio de comunicación. Huelga decir que dirigirse a los clientes a través de su canal preferido repercute positivamente en las tasas de fidelización de tu empresa. 

Los expertos han descubierto el enorme potencial del marketing por SMS como canal de marketing rápido, sencillo y rentable. Una campaña de SMS eficaz no tendrá ningún problema para llegar a tu público objetivo y convertir a los clientes potenciales en clientes que compran.

¿Qué es una campaña de marketing por SMS?

Una campaña de SMS es una serie planificada de mensajes de texto que se envían a un público objetivo para promocionar productos, servicios, eventos o iniciativas de fidelización de clientes. Las empresas utilizan las campañas de SMS para comunicarse directamente con los suscriptores que han dado su consentimiento, enviando a sus dispositivos móviles ofertas urgentes, anuncios, recordatorios y contenido personalizado. A diferencia del marketing por correo electrónico o en redes sociales, los SMS ofrecen una visibilidad inmediata y suelen alcanzar mayores tasas de apertura y de interacción. Las campañas de marketing por SMS pueden lanzarse a través de plataformas de mensajería especializadas que permiten la segmentación de la audiencia, la personalización, la programación, la automatización y el seguimiento del rendimiento.

Cómo funcionan las campañas de marketing por SMS

Las campañas de marketing por SMS permiten a las empresas enviar mensajes promocionales y transaccionales directamente a los clientes a través de una plataforma de mensajería o una API. Antes de lanzar una campaña, las empresas suelen recabar el consentimiento de los suscriptores a través de sitios web, aplicaciones móviles, formularios de registro, páginas de pago o programas de fidelización. A continuación, los contactos pueden organizarse en segmentos de público en función de factores como el comportamiento de los clientes, los datos demográficos, la ubicación o la interacción previa.

Una vez que hayas creado tu público objetivo, podrás redactar mensajes para tus campañas, personalizar el contenido, añadir enlaces u ofertas y programar el envío para que se realice en el momento más eficaz. La plataforma se encarga de la distribución de los mensajes a través de las redes de los operadores, al tiempo que ofrece información sobre el estado de entrega, los clics y la interacción de los clientes. Gracias a su gran visibilidad y a sus altas tasas de respuesta, los SMS se utilizan habitualmente para promociones, anuncios de productos, recordatorios de citas, recuperación de carritos abandonados, iniciativas de retención de clientes y programas de fidelización.

Para las empresas que deseen ir más allá de los SMS, Dexatel Campaigns también es compatible con WhatsApp Business y Viber Business, lo que permite gestionar campañas multicanal y llegar a los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos.

SMS frente a otros canales de marketing

Crea campañas de marketing por SMS en cuestión de minutos

Crea campañas promocionales, recordatorios, notificaciones y mensajes para fidelizar a los clientes desde una única plataforma. Gracias a sus funciones integradas de gestión de audiencias, programación, automatización y análisis, Dexatel ayuda a las empresas a poner en marcha y ampliar campañas de SMS sin necesidad de configuraciones complejas.

Tipos de campañas de marketing por SMS

Existen diversos tipos de estrategias de marketing por SMS que las empresas pueden emplear para interactuar con su público objetivo. Sin embargo, en lo que respecta al contexto, destacan dos categorías: los mensajes SMS promocionales y los mensajes SMS transaccionales.

1. Mensajes SMS promocionales

Los SMS promocionales son una forma muy extendida de marketing que utilizan las empresas para promocionar sus productos, servicios, ofertas o eventos directamente entre su público objetivo. Se trata de una forma rentable y eficaz para que las empresas lleguen al instante a un amplio público, den a conocer sus productos o servicios y fomenten la participación de los clientes y las ventas.

Este tipo de mensajes son concisos y van al grano, y suelen limitarse a 160 caracteres por mensaje. El contenido se centra en presentar una oferta, un descuento o una promoción atractiva que anime a los destinatarios a actuar.

En los mensajes SMS promocionales es fundamental incluir una llamada a la acción clara y contundente. Esta anima a los destinatarios a actuar de inmediato, por ejemplo, realizando una compra, visitando una página web o canjeando un código promocional.

El momento de envío también desempeña un papel fundamental en los SMS promocionales. Enviar los mensajes en el momento adecuado, cuando es más probable que los destinatarios interactúen con ellos, aumenta la eficacia de la campaña. Sin embargo, es importante encontrar un equilibrio en la frecuencia para evitar abrumar o molestar a los clientes con un exceso de mensajes.

Los mensajes SMS promocionales pueden dirigirse a un público específico en función de diversos criterios, como los datos demográficos, las compras anteriores o las preferencias de los clientes. Esto permite a las empresas adaptar sus mensajes a segmentos específicos de su público, lo que aumenta la relevancia y la participación.

Añadir un toque personal a los SMS promocionales, como dirigirse a los destinatarios por su nombre o adaptar las ofertas en función de sus preferencias, puede mejorar la participación y aumentar las posibilidades de conversión.

Puedes realizar un seguimiento y analizar tus campañas promocionales para medir su eficacia. Al supervisar métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión, podrás evaluar el éxito de tus campañas y realizar mejoras basadas en los datos.

2. Mensajes transaccionales

Los mensajes transaccionales son un tipo de comunicación por SMS que las empresas envían a los clientes para proporcionarles información importante y urgente relacionada con sus transacciones o interacciones. Son fundamentales para generar confianza, ofrecer transparencia y mejorar la satisfacción del cliente. Al enviar con rapidez actualizaciones e información importantes, las empresas pueden mejorar la experiencia general del cliente y mantener una imagen de marca positiva.

Este tipo de mensajes se activan a raíz de acciones específicas de los clientes o de acontecimientos como confirmaciones de compra, actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío, alertas de cuenta o restablecimientos de contraseña. Su objetivo principal es facilitar información esencial y mejorar la experiencia general del cliente.

Suelen contener información concisa y relevante relacionada con la transacción concreta, como el número de pedido, la descripción de los artículos, resúmenes de pago, el estado de la entrega o actualizaciones de la cuenta. El contenido es sencillo y se centra en proporcionar información útil, más que en ofertas promocionales.

Los mensajes transaccionales se envían en tiempo real o casi en tiempo real para garantizar una comunicación oportuna con los clientes. Por ejemplo, un SMS de confirmación de pedido suele enviarse inmediatamente después de realizar una compra, mientras que la notificación de envío se envía cuando se expide el paquete.

A menudo, incluyen un elemento de confirmación o verificación para garantizar que los clientes estén informados de que su transacción se ha completado con éxito. Esto infunde confianza y da tranquilidad a los clientes.

Las empresas deben cumplir con la normativa pertinente y las políticas de privacidad a la hora de enviar mensajes transaccionales. Mientras que los mensajes promocionales suelen requerir el consentimiento expreso del destinatario, los mensajes transaccionales se consideran normalmente comunicaciones esenciales relacionadas con la interacción del cliente con la empresa.

Para agilizar el proceso, las empresas suelen crear plantillas prediseñadas para distintos tipos de mensajes transaccionales. Estas plantillas garantizan la coherencia en los mensajes, mejoran la eficiencia y permiten el envío automatizado de los mensajes.

¿Por qué lanzar una campaña de marketing por SMS?

El marketing por SMS ofrece un sinfín de oportunidades para hacer llegar el mensaje de tu empresa a tu público objetivo. Una campaña de SMS bien planificada puede ser un medio ideal para informar a los clientes sobre próximos eventos, promociones, lanzamientos de productos y mucho más. Desde un punto de vista financiero, una campaña de mensajes SMS es un método de comunicación rentable que ofrece un gran potencial de retorno de la inversión.

Para empezar, puedes utilizar una herramienta de gestión de campañas de SMS para enviar mensajes masivos a un gran número de clientes y, al mismo tiempo, establecer una conexión personal con ellos. ¿Por qué gastarte una fortuna confiando únicamente en métodos menos eficientes y más costosos, como los medios impresos? Como canal de marketing, una campaña móvil aumenta el reconocimiento de marca, mejora la fidelización de los clientes e impulsa las ventas, todo ello mientras te ahorra una gran cantidad de dinero. 

Dicho todo esto, ¿por qué el SMS es el canal preferido de los profesionales del marketing? Se sabe que los mensajes SMS tienen una tasa de aperturadel 98 %, una cifra impresionante si se compara con la tasa de apertura del 20 % del marketing por correo electrónico y la tasa de clics del 1,2 % de las redes sociales. Esto no hace más que demostrar que merece la pena plantearse lanzar una campaña de mensajes de texto. 

Características principales de las campañas de Dexatel

Herramientas específicas para la creación de campañas

Crea y gestiona campañas de SMS, WhatsApp y Viber utilizando herramientas específicas para cada canal, diseñadas para aprovechar las capacidades únicas de cada plataforma de mensajería. Esto te permite optimizar el contenido, el formato y las estrategias de envío para cada canal.

Generación de mensajes basada en IA

Crea textos publicitarios listos para tus campañas con la ayuda de un asistente de IA integrado. Tanto si estás creando ofertas promocionales, notificaciones para los clientes o campañas de fidelización, la IA puede ayudarte a agilizar la creación de contenidos y reducir el trabajo manual.

Seguimiento integrado de enlaces

Acorta las URL automáticamente y supervisa cómo interactúan los destinatarios con tus campañas. El seguimiento de clics y los informes de entrega integrados te proporcionan información valiosa sobre la participación y la eficacia de las campañas.

Plantillas de campaña listas para usar

Lanza campañas más rápidamente gracias a una biblioteca de plantillas prediseñadas que abarcan una amplia variedad de sectores, objetivos de marketing y situaciones de comunicación con los clientes. Las plantillas se pueden personalizar para adaptarlas a tu marca y a los objetivos de tu campaña.

Análisis e informes de rendimiento

Mide el éxito de la campaña mediante análisis detallados, que incluyen las tasas de entrega, las tasas de clics, las métricas de interacción y la actividad de baja. Esta información te ayuda a identificar oportunidades de optimización y a mejorar las campañas futuras.

Integración rápida de API

Conecta las campañas de Dexatel con tus aplicaciones, sistemas CRM y flujos de trabajo actuales a través de una API REST flexible. La integración se puede llevar a cabo rápidamente, lo que te permite automatizar el envío de mensajes sin alterar los procesos existentes.

Gestión de la audiencia y de los contactos

Importa, organiza y gestiona los datos de los clientes desde una plataforma centralizada. Crea segmentos de público específicos en función del comportamiento, la ubicación, las preferencias o el historial de interacción de los clientes para mejorar la relevancia de las campañas.

Programación avanzada de campañas

Programa las campañas con antelación y automatiza los envíos periódicos para garantizar que los mensajes lleguen a los clientes en los momentos más adecuados. Funciones como el envío adaptado a la zona horaria ayudan a mejorar la interacción en las distintas regiones.

Cumplimiento normativo y apoyo regulatorio

Simplifica la gestión del cumplimiento normativo gracias a la función integrada de gestión de bajas, la gestión de listas de exclusión y la compatibilidad con los requisitos de mensajería específicos de cada país. Esto ayuda a las empresas a mantener prácticas de comunicación que cumplan con la normativa, al tiempo que reduce la carga administrativa.

Automatización basada en flujos de trabajo

Automatiza la comunicación con los clientes activando campañas basadas en eventos específicos, acciones de los clientes o flujos de trabajo predefinidos. Los mensajes automatizados ayudan a las empresas a ofrecer interacciones oportunas y relevantes a gran escala.

Personalización dinámica

Aumenta la participación adaptando los mensajes a cada destinatario. Utiliza los atributos de los clientes, los datos de comportamiento, los campos personalizados y la información sobre el público para ofrecer experiencias de campaña más relevantes y personalizadas.

Las 5 principales ventajas del marketing por SMS 

Como es de esperar, el marketing por SMS ofrece numerosas ventajas. Hemos elaborado una lista con las principales para explicártelas con detalle.

1. La forma más rápida y sencilla de llegar directamente a los clientes

El marketing por SMS no solo está ampliamente reconocido como la forma más rápida y sencilla de llegar directamente a los clientes, sino que también proporciona a las empresas una vía de comunicación directa para interactuar con su público objetivo. Con un tiempo medio de respuesta de tan solo 90 segundos, los SMS ofrecen una rapidez y una inmediatez sin igual.

A diferencia de otros canales de marketing, los SMS no requieren conexión a Internet, lo que garantiza la entrega instantánea de los mensajes incluso en zonas con conectividad limitada. Además, la sencillez de los mensajes de texto permite a las empresas redactar mensajes concisos y llamativos, lo que garantiza que la información importante se transmita de forma rápida y eficaz.

En pocas palabras, las ventajas de los SMS son, entre otras:

• Entrega inmediata de mensajes de texto
• Tiempo de respuesta rápido
• No requiere conexión a Internet
• Conciso y llamativo

2. La tasa de apertura más alta en comparación con otros canales de marketing

En lo que respecta a las tasas de apertura, los SMS superan aotros canales de marketing, ofreciendo resultados inigualables. Con una tasa de apertura superior al 98 %, los mensajes SMS tienen muchas más probabilidades de ser vistos y leídos por los destinatarios.

A diferencia de los correos electrónicos, que a menudo se pierden entre las abarrotadas bandejas de entrada, o de las publicaciones en redes sociales, que pueden pasarse por alto fácilmente, los mensajes SMS se envían al instante al dispositivo móvil del destinatario, lo que llama su atención de inmediato. La sencillez y la inmediatez de la comunicación por SMS la convierten en la opción preferida para las empresas que buscan un alto nivel de participación y una interacción directa con los clientes.

Mensajes de marketing por SMS:

• Se envían al instante a los dispositivos móviles de los destinatarios, lo que garantiza una visibilidad y una interacción inmediatas.
• Capta directamente la atención del destinatario, sin competir con otras distracciones, como las publicaciones en las redes sociales o el exceso de correos electrónicos.
• Tienen más probabilidades de ser leídos y tenidos en cuenta, a diferencia de los correos electrónicos, que a menudo se filtran como spam
• Son fácilmente accesibles y los destinatarios pueden consultarlos en cualquier momento y lugar

3. Las tasas de conversión más altas

Huelga decir queel marketing por SMSdestaca por su gran eficacia, contasas de conversión más altasque las de otros canales de marketing, ya que tiene la capacidad de provocar una reacción inmediata por parte de los destinatarios.

El carácter directo y personalizado de la comunicación por SMS, junto con las elevadastasas de aperturay los rápidos tiempos de respuesta, crea una sensación de urgencia e incita a los clientes a dar los pasos deseados, ya sea realizar una compra, canjear una oferta o responder a una llamada a la acción.

Los mensajes SMS cuentan con una tasa de conversión media del 29 %, lo que a menudo supera a la de otros canales de marketing. Además, alcanzan tasas de clics del 10 % o superiores, lo que indica un alto nivel de compromiso e interés por parte de los destinatarios.

4. Canal de marketing rentable

A diferencia de los métodos publicitarios tradicionales o de los canales digitales, que suelen implicar costes elevados, las campañas por SMS son relativamente asequibles y ofrecen resultados impresionantes. El coste por mensaje SMS suele ser inferior al de otros canales y, gracias a las elevadas tasas de apertura y de respuesta, las empresas pueden obtener un retorno de la inversión significativo.

A menudo, las plataformas ofrecen funciones de automatización del marketing por SMS, lo que permite a las empresas optimizar sus campañas, ahorrar tiempo y reducir los costes de mano de obra. Esta rentabilidad, junto con la capacidad de generar resultados inmediatos y cuantificables, convierte al SMS en una opción inteligente para empresas de todos los tamaños.

En pocas palabras, el marketing por SMS destaca por:

• Menor coste por mensaje
• Costes de producción mínimos
• Automatización y escalabilidad
• Reducción del desperdicio
• Sin gastos de impresión ni de envío
• Resultados cuantificables

5. Se puede realizar un seguimiento mediante análisis en tiempo real

La ventaja de poderrealizar un seguimientomediante análisis en tiempo real permite a las empresas supervisar el rendimiento de sus campañas y tomar decisiones basadas en datos. Por ejemplo, las empresas pueden realizar un seguimiento del estado de entrega de cada SMS, asegurándose de que llegan a los destinatarios previstos e identificando cualquier posible problema de retraso en los mensajes de texto.

Gracias al análisis en tiempo real, los profesionales del marketing pueden hacer un seguimiento de las tasas de apertura de sus mensajes, lo que les proporciona información sobre la eficacia del contenido. Al incluir enlaces en los mensajes de texto, las empresas también pueden examinar las tasas de clics y medir la interacción de los destinatarios con los enlaces o las llamadas a la acción proporcionados.

Las campañas de SMS pueden integrarse con herramientas de seguimiento de conversiones, lo que permite a las empresas medir el número de destinatarios que realizan las acciones deseadas tras recibir un SMS. Además, la medición de las tasas de baja ayuda a las empresas a comprender el nivel de compromiso de los destinatarios y a perfeccionar sus estrategias de comunicación en consecuencia.

También es recomendable que pruebes tu campaña y experimentes con diferentes variaciones del mensaje. De esta forma, podrás evaluar cuál funciona mejor en cuanto a tasas de apertura, tasas de respuesta o conversiones. Con los datos sobre el comportamiento y las preferencias de los destinatarios, las empresas pueden realizar análisis de segmentación para identificar los segmentos objetivo que responden bien a tipos específicos de mensajes, lo que permite llevar a cabo campañas más específicas.

Las principales métricas que hay que supervisar son las siguientes:

• Estado de entrega del mensaje
• Índices de apertura
• Índices de clics
• Seguimiento de conversiones
• Pruebas A/B
• Índices de exclusión voluntaria
• Análisis de segmentación

¿Qué hay que hacer antes de crear una campaña de SMS?

No se puede negar que una campaña de SMS puede aportar grandes beneficios, pero solo si se lleva a cabo de la forma adecuada. Dicho esto, es necesario contar con una estrategia sólida de marketing por SMS antes incluso de plantearse su lanzamiento. Esto implica definir tu público objetivo, establecer objetivos y asegurarte de cumplir con la normativa local en materia de mensajes de texto.

Conoce a tu público

Una parte fundamental a la hora de diseñar una campaña de marketing por SMS consiste en saber quién es tu público objetivo. De este modo, tus mensajes llegarán a aquellas personas que tienen más probabilidades de interactuar con ellos y, posiblemente, convertirse en tus clientes. 

Para determinar cuál es tu público objetivo, es necesario crear un perfil de cliente. Tendrás que definir ciertos atributos, como los puntos débiles y el comportamiento de compra. La información demográfica también te resultará útil a la hora de crear campañas de marketing por SMS.

Define tus objetivos

Antes de poner en marcha tu campaña de mensajes de texto, es importante que sepas qué objetivos tienes en mente. También te conviene establecer unos indicadores clave de rendimiento (KPI) para este canal. Determina cómo vas a alcanzar esos objetivos y cómo vas a medir el éxito de las campañas. 

Te conviene tener una idea clara de cómo los SMS pueden encajar con la misión de tu empresa y contribuir a sus resultados económicos. Entre los indicadores clave que debes tener en cuenta se encuentran las tasas de conversión, de clics y de crecimiento de suscriptores, además del retorno de la inversión (ROI) del marketing por SMS.

Pide permiso 

Por muy urgente que sea tu mensaje, evita enviar mensajes de texto a tus clientes sin su permiso. La regla general es que tus clientes deben querer recibir mensajes tuyos. De hecho, la ley te obliga a obtener el consentimiento de tus clientes antes de enviarles mensajes SMS. 

No intentes captar a clientes que no tengan interés en tu campaña. En su lugar, ofréceles la posibilidad de darse de baja. Una práctica habitual es incluir un formulario de suscripción a los SMS en la página web de tu empresa. 

Casos de uso de campañas de SMS

Anuncios de nuevos productos y funciones

El lanzamiento de un nuevo producto, función, servicio o colección requiere una comunicación rápida y directa con tu público. Las campañas de SMS permiten a las empresas compartir anuncios de lanzamientos, actualizaciones de funciones, lanzamientos de software y ofertas de temporada con los suscriptores que ya han dado su consentimiento para recibir comunicaciones de la marca.

Promociones por tiempo limitado y campañas de descuentos

Las campañas promocionales suelen depender de llegar a los clientes en el momento adecuado. Con los SMS, las empresas pueden promocionar al instante descuentos por tiempo limitado, ofertas especiales, promociones de vacaciones, rebajas y campañas de cupones, lo que contribuye a generar una respuesta inmediata y a acelerar las decisiones de compra.

Promoción de eventos y recordatorios de asistencia

Los canales de mensajería son una forma eficaz de mantener informados a los asistentes antes y durante un evento. Las empresas pueden utilizar campañas de marketing por SMS para enviar invitaciones, confirmaciones de inscripción, recordatorios, actualizaciones del programa y anuncios importantes sobre seminarios web, conferencias, lanzamientos de productos, eventos en directo y otras reuniones.

Campañas de captación de clientes potenciales

No todos los clientes potenciales están preparados para realizar una compra de inmediato. Las campañas de captación de clientes potenciales ayudan a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes potenciales enviándoles, de forma periódica, contenido relevante, recordatorios, recursos informativos y ofertas promocionales. Este enfoque contribuye a generar confianza y a que la marca sea la primera opción en la mente del cliente a lo largo de todo el proceso de compra.

Recordatorios de carritos abandonados

Los mensajes sobre carritos abandonados se dirigen a los compradores que añaden productos a su carrito pero abandonan la página antes de completar la compra. Un recordatorio oportuno por SMS puede animar a los clientes a volver y finalizar su compra, lo que a menudo genera tasas de recuperación significativamente más altas que el correo electrónico por sí solo. Algunas empresas también incluyen descuentos o incentivos por tiempo limitado para aumentar las conversiones.

Campañas de ofertas relámpago

Los SMS resultan especialmente eficaces para las ventas relámpago, ya que los mensajes suelen leerse a los pocos minutos de su recepción. Las empresas pueden utilizar los mensajes de texto para anunciar promociones por tiempo limitado, descuentos exclusivos y campañas de liquidación de existencias. La inmediatez de los SMS ayuda a crear una sensación de urgencia y fomenta que las decisiones de compra se tomen más rápidamente.

Sorteos y concursos

Las campañas de SMS pueden utilizarse para promocionar sorteos, concursos y sorteos publicitarios destinados a aumentar la participación y ampliar las listas de suscriptores. Las empresas suelen animar a los clientes a participar respondiendo con una palabra clave, visitando una página de destino o realizando una acción sencilla. Estas campañas pueden generar expectación al tiempo que amplían el alcance de la audiencia.

Actualizaciones sobre envíos y seguimiento de pedidos

Los mensajes SMS transaccionales ayudan a mantener informados a los clientes a lo largo de todo el proceso de tramitación del pedido. Entre los casos de uso más habituales se incluyen las confirmaciones de pedido, las notificaciones de envío, las actualizaciones sobre la entrega y los recordatorios de recogida. Estos mensajes mejoran la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, reducen el número de consultas al servicio de atención al cliente relacionadas con el estado de los pedidos.

Compra por SMS y compra directa

El marketing moderno por SMS puede facilitar las experiencias de compra directas al dirigir a los clientes hacia carritos ya rellenados, páginas de productos personalizadas o procesos de pago a través del móvil. Las empresas pueden enviar recomendaciones de productos personalizadas, alertas de reposición y ofertas exclusivas que permiten a los clientes pasar del mensaje a la compra con la mínima fricción. Este enfoque resulta especialmente eficaz para las marcas de comercio electrónico centradas en aumentar las tasas de conversión y las compras recurrentes.

Campañas automatizadas y de goteo

Las campañas automatizadas se activan a raíz de acciones específicas de los clientes o de flujos de trabajo predefinidos. Las empresas suelen utilizar campañas de goteo para dar la bienvenida a nuevos suscriptores, incorporar a los clientes, recuperar carritos abandonados o cultivar los contactos a lo largo del tiempo. La automatización ayuda a mantener una comunicación constante sin necesidad de intervención manual.

Campañas de reactivación

Las campañas de reactivación están diseñadas para volver a conectar con clientes o suscriptores inactivos que han dejado de interactuar con una marca. Estas campañas pueden incluir ofertas especiales, recomendaciones personalizadas, descuentos para recuperar clientes o recordatorios sobre cuentas inactivas. El objetivo es aumentar la retención de clientes y reactivar a las audiencias inactivas.

Campañas de fidelización y recompensas

Las campañas de fidelización ayudan a fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes, recompensando las compras recurrentes y la participación. Las empresas utilizan los SMS para enviar actualizaciones sobre los puntos de fidelidad, ofertas exclusivas para socios, promociones VIP, recompensas por cumpleaños e incentivos por recomendar a otros clientes. Estas campañas se centran en aumentar el valor del cliente a lo largo de su vida útil y en fomentar la repetición de compras.

Ejemplos de marketing por SMS de marcas líderes

Muchas de las marcas más conocidas del mundo utilizan el marketing por SMS para fomentar la participación, aumentar las ventas y mejorar la experiencia de los clientes. Aunque las estrategias de las campañas varían según el sector, los ejemplos más exitosos comparten un rasgo común: mensajes oportunos y relevantes que animan a los clientes a actuar.

Starbucks: Ofertas personalizadas para clientes habituales

Starbucks utiliza la mensajería móvil para enviar ofertas personalizadas, novedades sobre recompensas y comunicaciones relacionadas con su programa de fidelización. Al adaptar las promociones a las preferencias y al comportamiento de compra de los clientes, la empresa ha reforzado la participación en su ecosistema de recompensas y ha fomentado las compras recurrentes. Starbucks ha registrado un crecimiento significativo en las ventas impulsadas por el móvil y en la participación de los clientes gracias a sus iniciativas de interacción móvil.

Domino's: Ofertas y novedades sobre los pedidos

Domino's combina campañas promocionales por SMS con mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos e información sobre el estado de la entrega. La marca también ha utilizado los mensajes de texto para distribuir ofertas exclusivas y cupones, y algunas promociones por SMS han alcanzado tasas de canje de entre el 20 % y el 25 %. Además de impulsar las ventas, las notificaciones de entrega contribuyen a mejorar la satisfacción de los clientes, ya que les mantienen informados durante todo el proceso de pedido.

IKEA: Lanzamientos de productos y recorridos del cliente

IKEA utiliza los SMS para apoyar el lanzamiento de productos, las campañas promocionales y las interacciones de atención al cliente. Un ejemplo destacado es su flujo de trabajo de mensajería «Click & Collect», que mantiene a los clientes informados durante todo el proceso de recogida mediante una serie de mensajes de texto con carácter conversacional. Este enfoque ayuda a reducir las dificultades y, al mismo tiempo, crea una experiencia de cliente más fluida.

Best Buy: Ofertas relámpago y promociones por tiempo limitado

Best Buy ha utilizado campañas de SMS para informar a los clientes sobre rebajas relámpago, promociones especiales y eventos en tienda. La inmediatez de los SMS permite a la cadena minorista crear una sensación de urgencia en torno a las ofertas por tiempo limitado y atraer clientes durante los periodos promocionales. Estas campañas demuestran cómo se pueden utilizar los SMS para generar respuestas rápidas por parte de los clientes y aumentar las ventas a corto plazo.

8 ideas para campañas de marketing por SMS 

El 82 % de los encuestados admite que abre todos los mensajes de texto que recibe. Cuando una campaña envía los mensajes de tu empresa directamente a las bandejas de entrada de tus clientes, es muy probable que estos los lean. Puedes dar el primer paso con estas ideas y ejemplos prácticos de marketing por SMS. 

1. Informa a tus clientes de tus mejores ofertas

Los clientes bien informados son clientes satisfechos. Asegúrate de mantener a tus clientes al día con información relevante y atractiva, como ofertas, promociones y lanzamientos de nuevos productos. Esta es una forma excelente de hacer que tu público se sienta importante y, por consiguiente, de aumentar la fidelidad de los clientes. 

Por ejemplo, envía mensajes de texto promocionales breves e incluye un precio especial para atraer a los clientes. Asegúrate de incluir un enlace a tu página web por si el destinatario necesita más información.

Ejemplo: « Ofertas de fin de semana: 25 % de descuento en todos los pedidos superiores a 75 $ hasta el domingo. Utiliza el código WEEKEND25 al finalizar la compra: shop.example.com»

2. Enviar recordatorios mediante mensajes de texto

Mantén el contacto con tus clientes, reduce las ausencias sin previo aviso y aumenta los índices de asistencia con un sencillo recordatorio por mensaje de texto. Las empresas del sector de los servicios dependen en gran medida de las citas y las reservas. 

Tanto si eres propietario de un restaurante, médico, abogado o consultor, los recordatorios por SMS pueden influir positivamente en tus tasas de conversión. De hecho, avisar a tus clientes de las próximas citas o reservas puede reducir las tasas de ausencias en más de un 23 %.

Ejemplo: «Recordatorio: tu cita para cenar es mañana a las 22:00. Responde SÍ para confirmar o llama al (555) 123-4567 para cambiar la hora».

3. Enviar notificaciones puntuales

Mantén a tus clientes informados enviándoles notificaciones puntuales sobre un pedido, una reserva o cualquier otro tipo de actividad. La mayoría de las empresas de éxito reconocen la importancia de enviar mensajes de notificación. Es el motor que impulsa la captación, la fidelización y la conversión de clientes. 

Hay diversas situaciones en las que puedes enviar mensajes SMS automáticos a los clientes. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje de texto de confirmación de pedido a un comprador online o, tal vez, informar al destinatario de que su pedido de comida está en proceso. 

Ejemplo: « Tu pedido n.º 48291 ya se ha enviado y se espera que llegue el 15 de junio. Sigue el envío aquí: example.com/track»

4. Anunciar el lanzamiento de productos

Una campaña de mensajes de texto puede ser una forma directa de mantener a tus suscriptores al día sobre el lanzamiento de nuevos productos o servicios. También puedes ofrecer acceso anticipado a los miembros del programa de fidelización. Recopilar información relevante sobre nuevos clientes potenciales puede hacer que este enfoque resulte aún más eficaz. 

Desarrolla tu producto y tu estrategia de marketing para atraer al público adecuado, averiguando qué segmentos están lo suficientemente interesados como para suscribirse. También conviene saber por qué están interesados. 

Ejemplo: «Te presentamos nuestros nuevos auriculares inalámbricos. Compra antes que nadie y disfruta de un 15 % de descuento durante las primeras 48 horas: example.com/new»

5. Solicitar comentarios

Si se hacen bien, las encuestas por SMS y las solicitudes de opiniones suelen generar más respuestas que el marketing por correo electrónico. Para ello, es importante que sean sencillas y no superen las dos o tres preguntas de opción múltiple. Es una forma excelente de recopilar datos cuantitativos que puedes utilizar para mejorar la experiencia del cliente, identificando las áreas que necesitan mejoras. 

Ejemplo: «¡ Gracias por tu última compra! Nos encantaría conocer tu opinión. Valora tu experiencia en menos de 30 segundos: example.com/survey»

6. Conviértete en el referente de confianza de tus clientes en el sector

Genera confianza entre tus clientes y destaca como experto en el sector enviando mensajes con consejos informativos de forma periódica. Esto resulta especialmente relevante si tu clientela está ávida de información. Conviértete en una fuente de confianza de consejos útiles para tus clientes. Por ejemplo, si eres propietario de un gimnasio, puedes enviar breves consejos y trucos sobre planes de alimentación para ganar masa muscular.

Ejemplo: «Consejo de fitness de la semana: Intenta ingerir entre 20 y 30 g de proteínas en la hora siguiente al entrenamiento para favorecer la recuperación y el crecimiento muscular».

7. Crear una campaña de SMS con un cuestionario sorpresa

Los SMS son un canal personal e informal, lo que los convierte en la opción ideal para campañas de entretenimiento. Aumenta la participación de los clientes con una campaña de marketing basada en preguntas de trivial. Hazles preguntas sobre tu empresa, tu marca, productos concretos o temas de actualidad relacionados con tu marca. Ofrece precios especiales o descuentos a quienes respondan correctamente a la pregunta los primeros.

Este tipo de campaña de SMS no solo genera una interacción positiva con tus clientes, sino que también aumenta los índices de fidelización de los mismos.

Ejemplo: «¡Hora de las preguntas! ¿En qué año se fundó nuestra empresa? Responde con tu respuesta y podrás ganar una tarjeta regalo de 25 $. ¡Mañana anunciaremos al ganador!»

8. Personaliza tu marketing por SMS para cada cliente

Al recopilar los números de teléfono de los clientes, lo más probable es que obtengas datos como el nombre, la edad y el sexo. Aprovecha estos datos y adopta un enfoque muy personalizado con cada cliente. Felicita a tus clientes por su cumpleaños con un mensaje y ofréceles un descuento especial para la ocasión; un pequeño detalle puede marcar una gran diferencia.

Ejemplo: «¡ Feliz cumpleaños, Amy! Disfruta de un 20 % de descuento en tu próxima compra de este mes con el código BDAY20. Gracias por formar parte de nuestra comunidad».

9. Organizar sorteos y concursos

Los concursos de sorteos a través de SMS permiten a los clientes participar enviando una palabra clave o introduciendo sus datos mediante un SMS. Estos concursos pueden generar expectación, aumentar la participación y reforzar el reconocimiento de marca. Los concursos del tipo «envía un SMS para ganar» son muy populares en sectores como el de los bienes de consumo, los viajes, los deportes y el entretenimiento.

Ejemplo: ¡Hola, Sam! Envía «SWEEPSTAKES» a este número para tener la oportunidad de ganar unas vacaciones de ensueño para dos personas. ¡No te pierdas esta increíble oportunidad de Salute the Sky!

10. Informar a los clientes cuando los productos vuelvan a estar disponibles

Gracias a las alertas de reposición de stock, las empresas pueden avisar a los clientes cuando un producto que les interesaba vuelve a estar disponible. Este tipo de publicidad por SMS genera una sensación de urgencia y permite a los clientes realizar la compra a tiempo, especialmente en sectores como la electrónica y los artículos de colección.

Ejemplo: ¡Buenas noticias, Anna! Tu producto favorito vuelve a estar disponible. Date prisa y hazte con el tuyo antes de que se agoten de nuevo: bit.ly/p1we1

11. Cupones por SMS

Todos hemos recibido cupones por SMS en alguna ocasión. Se trata de códigos de descuento u ofertas exclusivas que los clientes pueden canjear mostrando el mensaje de SMS en el punto de venta. Este sistema lo utilizan diversos sectores, como restaurantes, tiendas minoristas y locales de ocio, para atraer clientes y fomentar las compras inmediatas.

Ejemplo:¡Enhorabuena, James! Muestra este mensaje en Flavoroso y disfruta de un aperitivo gratis con tu comida. Válido para tu próxima visita en los próximos 7 días.

Las mejores prácticas para campañas de marketing por SMS

Tanto las pequeñas como las grandes empresas recurren al envío masivo de SMS para captar la atención de sus clientes de forma rápida y rentable. No obstante, es necesario tomar ciertas medidas para asegurarte de no molestar a tus clientes con mensajes de texto inoportunos o irrelevantes. Estas prácticas recomendadas de marketing por SMS te muestran cómo sacar el máximo partido a tus campañas.

Sé exclusivo 

¿A quién no le gusta formar parte de algo especial? Ofrece esa sensación de exclusividad a tus clientes y haz que vivan la emoción de sentirse especiales a través de ofertas por SMS. Haz que tus destinatarios se sientan valorados, únicos y que no piensen que son solo un nombre más en tu lista de contactos.

Sé relevante

Lo ideal sería no enviar la misma campaña de SMS tanto a los clientes nuevos como a los ya existentes. Los clientes nuevos, por ejemplo, pueden preferir recibir ofertas promocionales, mientras que los ya existentes suelen preferir las recompensas de los programas de fidelización por SMS. 

La segmentación de la audiencia te permite dividir a tus clientes en grupos en función de características comunes y enviar mensajes SMS relevantes a cada grupo. Esto aumenta la eficacia de tus SMS y garantiza una alta tasa de respuesta.

El principio KISS

Aplica la estrategia KISS para llevar a cabo una campaña de marketing eficaz. Y no, esta estrategia no implica ningún tipo de contacto físico. KISS son las siglas de «Keep it short and simple» (que significa «que sea breve y sencillo»), lo que implica que debes expresar tu mensaje de forma clara e indicar al destinatario qué debe hacer a continuación. Y, dado que los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres, ya cuentas con una restricción a la hora de transmitir tu mensaje. 

Que sea algo ligero y divertido 

La gente asocia los mensajes de texto con conversaciones informales; utiliza los SMS para comunicarse con amigos y familiares. Quieres que tu campaña de SMS mantenga ese carácter desenfadado y divertido de los mensajes de texto. 

Utiliza un tono amable y un enfoque personalizado para fomentar la confianza entre los clientes. Los especialistas prefieren utilizar abreviaturas propias de los mensajes de texto, como «fyi» y «aka», en sus campañas para que la interacción resulte más informal. Esto también ayuda a evitar que el mensaje de texto supere el límite de caracteres. 

El momento es clave

A la hora de desarrollar una estrategia de marketing por SMS eficaz, el momento lo es todo. Ten en cuenta cuál es la hora del día más adecuada para enviar mensajes de marketing por SMS. Lo ideal es intentar contactar con los destinatarios entre semana, de las 11:00 a las 12:00 (durante la hora de la comida) y de las 17:00 a las 19:00 (justo después de la jornada laboral). 

También es recomendable determinar la frecuencia óptima de los mensajes que se envían a los clientes. No hay nada que ahuyente más a los clientes que bombardearlos con un sinfín de mensajes SMS. 

Medir la eficacia de las campañas 

Para sacar el máximo partido a tu campaña de mensajes SMS, debes conocer los puntos débiles y los puntos fuertes de tu estrategia de marketing. Analiza los comentarios de tus clientes y recopila datos estadísticos para comprobar los resultados de tu campaña. 

Las bajas tasas de apertura indican que hay algo que no funciona en tu mensaje. Quizá debas reorientar tu público objetivo o probar un enfoque diferente. Compara diferentes métricas y adapta tus textos en consecuencia para conseguir los mejores resultados.

Uso de un software de campañas de SMS

Un software de alta calidad, como la plataforma Dexatel, te permite potenciar tu campaña de mensajes de texto e implementar la automatización del marketing. Puedes utilizarlo para llegar automáticamente tanto a tus clientes potenciales como a los actuales. Entre las características distintivas de una buena plataforma de marketing por SMS se incluyen:

• Envío masivo de mensajes de texto

• Respuestas automáticas de texto

• Programación de mensajes de texto

• Análisis exhaustivos

• Acortador de enlaces integrado

Cómo crear una campaña de SMS con Dexatel

Con Dexatel Campaigns, puedes lanzar campañas por SMS, WhatsApp y Viber desde un único panel de control. La plataforma combina la gestión de audiencias, la creación de contenidos basada en inteligencia artificial, la automatización de campañas, la programación, el análisis de datos y las herramientas de generación de informes para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes a gran escala. A continuación te explicamos el proceso paso a paso: 

Paso 1: Elige tu canal de comunicación

Empieza seleccionando el canal que quieras utilizar para tu campaña. En función de tu público y tus objetivos, puedes lanzar campañas a través de SMS, WhatsApp o Viber desde la misma plataforma.

Paso 2: Crea tu campaña

Crea una nueva campaña y define su objetivo, su público y los parámetros de distribución. Organizar las campañas por finalidad facilita el seguimiento de los resultados y la optimización de futuras campañas de comunicación.

Paso 3: Elabora tu mensaje

Redacta tu mensaje manualmente, selecciona una plantilla prediseñada o utiliza las herramientas de mensajería de Dexatel, basadas en inteligencia artificial, para generar el texto de la campaña. Se pueden añadir campos de personalización para adaptar los mensajes a cada destinatario.

Paso 4: Segmenta tu público

Selecciona destinatarios de las listas de contactos existentes o crea segmentos de público en función de los atributos de los clientes, su historial de interacción, su ubicación, su comportamiento u otros criterios. La segmentación del público ayuda a mejorar la relevancia y el rendimiento de las campañas.

Paso 5: Programar o automatizar el envío

Lanza tu campaña de inmediato, prográmala para una fecha y hora futuras o incorpórala a los recorridos automatizados de los clientes. Las empresas pueden crear campañas recurrentes y activar mensajes en función de las acciones de los clientes y de flujos de trabajo predefinidos.

Paso 6: Supervisar los resultados en tiempo real

Realiza un seguimiento de las tasas de entrega, las tasas de clics, las métricas de interacción, la actividad de baja y el rendimiento general de las campañas a través del panel de análisis de Dexatel. Los informes en tiempo real ayudan a los profesionales del marketing a identificar oportunidades de optimización y a medir el retorno de la inversión (ROI) de las campañas de forma más eficaz.

Cómo medir el rendimiento de una campaña de SMS

Lanzar una campaña de SMS es solo el primer paso. Para maximizar los resultados, las empresas deben supervisar continuamente el rendimiento de la campaña e identificar oportunidades de mejora. Al realizar un seguimiento de las métricas clave del marketing por SMS, podrás comprender mejor la participación de la audiencia, optimizar futuras campañas y mejorar el retorno de la inversión en general.

Tasa de entrega

La tasa de entrega mide el porcentaje de mensajes entregados con éxito a los destinatarios. Una tasa de entrega elevada suele indicar que las listas de contactos están en buen estado, que se siguen prácticas de cumplimiento adecuadas y que la conectividad con los proveedores de servicios es fiable. La mayoría de las empresas aspiran a alcanzar tasas de entrega superiores al 95 %, aunque los resultados pueden variar en función de los mercados de destino y de la calidad de las listas.

Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics mide el número de destinatarios que han hecho clic en un enlace incluido en tu mensaje SMS. La tasa de clics (CTR) ayuda a evaluar la eficacia de tu oferta, la llamada a la acción, la segmentación del público y el contenido del mensaje. Las campañas de SMS suelen alcanzar tasas de clics significativamente más altas que las campañas de correo electrónico, y muchas empresas se fijan como objetivo alcanzar una tasa de entre el 5 % y el 15 %, o incluso superior, dependiendo del caso concreto.

Tasa de conversión

La tasa de conversión mide el porcentaje de destinatarios que han realizado una acción deseada tras recibir tu mensaje. Esta acción puede ser una compra, un registro, una reserva, la respuesta a una encuesta o cualquier otro objetivo de la campaña. Dado que las conversiones influyen directamente en los ingresos, suele ser uno de los indicadores más importantes para evaluar el éxito de una campaña.

Tasa de baja

La tasa de baja mide el número de destinatarios que se dan de baja tras recibir una campaña. Una tasa de baja constantemente elevada puede indicar una frecuencia excesiva de mensajes, una segmentación deficiente de la audiencia o un contenido irrelevante. La mayoría de los programas de SMS exitosos se esfuerzan por mantener las tasas de baja lo más bajas posible, sin dejar de fomentar la participación.

Ingresos y rentabilidad de la inversión (ROI)

El ROI mide los ingresos que genera una campaña en relación con su coste. Al comparar los ingresos de la campaña con los gastos de publicidad, las empresas pueden determinar qué campañas, segmentos de público y ofertas promocionales ofrecen los mejores resultados financieros. El seguimiento del ROI a lo largo del tiempo ayuda a orientar la asignación del presupuesto y la estrategia de la campaña.

Tasa de crecimiento de la audiencia

El crecimiento del número de suscriptores es otro indicador útil del éxito a largo plazo del marketing por SMS. Hacer un seguimiento de la rapidez con la que crece tu lista de suscriptores te ayuda a comprender si tus iniciativas de captación, los formularios de tu página web, los programas de fidelización y las campañas promocionales están atrayendo a nuevos suscriptores de forma eficaz.

Supervisa el rendimiento con Dexatel Analytics

Dexatel ofrece herramientas integradas de análisis y generación de informes que permiten a las empresas supervisar el rendimiento de las campañas en tiempo real. Realiza un seguimiento de las tasas de entrega, la actividad de clics, la interacción de la audiencia, las tendencias de baja y el retorno de la inversión (ROI) de las campañas desde un panel de control centralizado. Esta información facilita la optimización de futuras campañas, mejora la segmentación y maximiza el valor de tu inversión en marketing por SMS.

Pruebas A/B en campañas de SMS para obtener mejores resultados

Incluso los pequeños cambios en una campaña de SMS pueden influir significativamente en las tasas de interacción y conversión. Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas de división, permiten a las empresas comparar dos versiones de una campaña y determinar cuál funciona mejor basándose en el comportamiento real de los clientes. En lugar de basarse en suposiciones, los profesionales del marketing pueden utilizar los datos para optimizar futuras campañas y maximizar el retorno de la inversión.

Uno de los elementos más habituales que se suelen probar es el texto del mensaje. Por ejemplo, se puede comparar un mensaje promocional directo con otro que haga hincapié en la urgencia o la exclusividad. Las llamadas a la acción (CTA) son otra variable importante, ya que una redacción diferente puede influir en las tasas de clics y de conversión. Las empresas también pueden probar diferentes horarios de envío para identificar cuándo es más probable que los suscriptores interactúen con los mensajes, ya sea durante el horario laboral, por la noche o durante el fin de semana.

Otras variables útiles son los nombres de los remitentes, las ofertas promocionales, los niveles de personalización y la longitud de los mensajes. Sin embargo, para obtener resultados fiables, es importante probar solo una variable cada vez y enviar cada variante a segmentos de público similares. Una vez recopilados datos suficientes, las empresas pueden comparar las tasas de entrega, las tasas de clics, las conversiones y las tasas de baja para identificar la versión con mejor rendimiento.

Dexatel Campaigns permite realizar pruebas A/B y análisis de campañas, lo que facilita la experimentación con diferentes estrategias de comunicación y la mejora continua del rendimiento del marketing por SMS a lo largo del tiempo.

Los mejores momentos para enviar campañas de marketing por SMS

El momento de envío desempeña un papel fundamental en el rendimiento del marketing por SMS. Dado que los mensajes de texto suelen leerse a los pocos minutos de su recepción, enviarlos cuando es más probable que los destinatarios interactúen con ellos puede mejorar significativamente las tasas de clics, las conversiones y el retorno de la inversión (ROI) general.

Aunque cada público se comporta de forma diferente, muchas empresas obtienen buenos resultados durante los siguientes periodos:

• Por las mañanas de lunes a viernes: de 10:00 a 12:00

• Tardes de lunes a viernes: de 17:00 a 20:00

• Los domingos por la mañana, a última hora: de 10:00 a 12:00

Estos periodos suelen coincidir con los momentos naturales del día en los que las personas son más propensas a consultar sus teléfonos y responder a los mensajes de marketing. Las promociones comerciales, los recordatorios de citas, las notificaciones de eventos y las ofertas por tiempo limitado suelen dar buenos resultados durante estas franjas horarias de interacción.

En general, las empresas deberían evitar enviar mensajes SMS promocionales a altas horas de la noche, muy temprano por la mañana o en momentos en los que es poco probable que los destinatarios respondan. El envío excesivo de mensajes fuera del horario habitual de actividad puede provocar una disminución de las tasas de interacción, un aumento de las tasas de baja y una peor experiencia del cliente.

Dicho esto, no existe una hora óptima universal para todos los públicos. Un restaurante que promocione menús de mediodía puede obtener mejores resultados antes del mediodía, mientras que una marca de comercio electrónico podría obtener mejores resultados durante las horas de compras de la tarde. El enfoque más eficaz consiste en utilizar pruebas A/B para comparar diferentes horas de envío e identificar los intervalos que generan de forma constante los mayores niveles de interacción, tasas de conversión y retorno de la inversión (ROI) en marketing por SMS para tu público específico.

Cómo mejoran las campañas automatizadas de SMS el retorno de la inversión en marketing

No todas las campañas de SMS tienen que enviarse manualmente. Muchas empresas aumentan la interacción y los ingresos utilizando flujos de trabajo automatizados de SMS que envían mensajes en función de las acciones de los clientes, el momento o desencadenantes predefinidos. Dado que estos mensajes son muy relevantes para el destinatario, suelen alcanzar tasas de clics y de conversión más altas que las campañas masivas tradicionales.

Entre las campañas automatizadas de SMS más habituales se incluyen:

• Secuencias de bienvenida: Presenta automáticamente a los nuevos suscriptores tu marca, tus productos o tus servicios una vez que se hayan dado de alta en tu lista de SMS.

• Recordatorios de carritos abandonados: Vuelve a captar la atención de los compradores que dejan productos en su carrito sin completar la compra.

• Seguimiento tras la compra: envía confirmaciones de pedido, información sobre el estado del envío, recomendaciones de productos y solicitudes de opiniones tras una transacción.

• Campañas de captación de clientes potenciales: Ofrece contenido formativo, ofertas o recordatorios diseñados para que los clientes potenciales avancen en el embudo de ventas.

• Campañas de reactivación: llega a los clientes inactivos con promociones o incentivos personalizados para fomentar la repetición de compras.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico podría enviar automáticamente un recordatorio de carrito abandonado una hora después de que un cliente abandone el proceso de pago, seguido de un descuento por tiempo limitado si la compra sigue sin completarse. Del mismo modo, una serie de mensajes de bienvenida puede presentar tus productos a los nuevos suscriptores y animarles a realizar su primera compra sin necesidad de intervención manual alguna.

Los flujos de trabajo automatizados ayudan a las empresas a transmitir el mensaje adecuado en el momento oportuno, al tiempo que reducen el esfuerzo operativo. Cuando se combinan con la segmentación de la audiencia, la personalización y el seguimiento del rendimiento, las campañas automatizadas de SMS pueden convertirse en uno de los componentes más eficaces de una estrategia global de marketing por SMS. Las empresas que utilizan la plataforma Dexatel Campaigns pueden crear y gestionar estos recorridos automatizados de los clientes desde una interfaz centralizada, al tiempo que realizan un seguimiento en tiempo real del nivel de interacción y del rendimiento en cuanto a conversiones.

Combinar el marketing por SMS con el correo electrónico y otros canales

Los SMS resultan más eficaces cuando se utilizan como parte de una estrategia de marketing omnicanal más amplia, en lugar de como un canal independiente. Aunque el correo electrónico sigue siendo un medio valioso para los boletines informativos, las actualizaciones de productos y los contenidos extensos, los SMS destacan a la hora de enviar mensajes urgentes que requieren una atención inmediata. El uso conjunto de ambos canales permite a las empresas interactuar con los clientes en diferentes etapas de su recorrido, al tiempo que se maximiza el rendimiento global del marketing.

Por ejemplo, una tienda podría enviar un correo electrónico promocional anunciando unas rebajas de fin de semana y, a continuación, enviar un SMS de recordatorio unas horas antes de que finalice la promoción. Las empresas también pueden utilizar los SMS para volver a captar la atención de los suscriptores que no han abierto una campaña de correo electrónico, recuperar carritos abandonados o fomentar la asistencia a eventos y seminarios web.

Otros canales, como WhatsApp, Viber, las notificaciones push y las redes sociales, pueden reforzar aún más las iniciativas de comunicación con los clientes. Al coordinar los mensajes a través de múltiples canales, las empresas pueden crear experiencias de cliente más coherentes, al tiempo que aumentan el alcance, la participación y las conversiones. Las estrategias de marketing más exitosas aprovechan los puntos fuertes de cada canal, y los SMS suelen servir como punto de contacto de gran visibilidad que impulsa una acción inmediata.

Cumplimiento normativo y requisitos reglamentarios del marketing por SMS

La normativa sobre marketing por SMS tiene por objeto proteger a los consumidores frente a las comunicaciones no deseadas y garantizar que las empresas gestionen los datos de los clientes de forma responsable. Antes de enviar mensajes de texto promocionales, las empresas deben obtener el consentimiento claro y explícito de los destinatarios a través de formularios en sitios web, páginas de pago, programas de fidelización, aplicaciones móviles o suscripciones mediante palabras clave, al tiempo que explican claramente el tipo y la frecuencia de los mensajes que recibirán los suscriptores.

En Estados Unidos, el marketing por SMS está sujeto a normativas como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), que exige el consentimiento adecuado antes de enviar mensajes promocionales y puede imponer sanciones considerables en caso de incumplimiento. Las empresas que recopilan o tratan números de teléfono de clientes en Europa también deben tener en cuenta los requisitos del RGPD, ya que los números de teléfono se clasifican como datos personales y deben recopilarse, almacenarse y utilizarse de forma transparente y lícita.

Es igualmente importante ofrecer a los suscriptores una forma sencilla y fiable de darse de baja de futuras comunicaciones, normalmente mediante palabras clave como «STOP», «UNSUBSCRIBE» o «CANCEL», y garantizar que dichas solicitudes se atiendan con prontitud. Las organizaciones también deben mantener registros detallados del consentimiento de los clientes, incluyendo las marcas de tiempo de registro y las fuentes de consentimiento, para demostrar el cumplimiento en caso de que surjan dudas. El incumplimiento de la normativa sobre marketing por SMS puede acarrear multas, disputas legales, filtrado por parte de los operadores, mensajes bloqueados, menor tasa de entrega y daños a la reputación.

Para ayudar a las empresas a gestionar estos requisitos, Dexatel ofrece funciones como la gestión de bajas, controles de audiencia, asistencia para el registro de remitentes, flujos de trabajo de mensajería basados en el consentimiento y herramientas de generación de informes que simplifican el cumplimiento normativo y, al mismo tiempo, facilitan la realización de campañas eficaces de marketing por SMS.

Comparativa entre campañas de SMS, WhatsApp y Viber

Las campañas de SMS son ideales para enviar actualizaciones importantes que requieren atención inmediata, como códigos de un solo uso (OTP), recordatorios de citas, notificaciones de entrega, ofertas promocionales y alertas urgentes. Dado que los SMS funcionan en prácticamente cualquier teléfono móvil sin necesidad de acceso a Internet ni de una aplicación específica, ofrecen un alcance excepcional y una visibilidad elevada y constante. Resultan especialmente eficaces para mensajes concisos en los que la rapidez y la garantía de entrega son las principales prioridades.

Las campañas de WhatsApp son la mejor opción para la comunicación interactiva con los clientes, el fomento de las relaciones y el marketing personalizado. Las empresas pueden aprovechar contenidos multimedia, como imágenes, vídeos, botones y plantillas de mensajes interactivos, al tiempo que mantienen conversaciones bidireccionales a través de cuentas empresariales verificadas. Esto hace que WhatsApp resulte especialmente útil para la atención al cliente, el seguimiento de clientes potenciales y las campañas centradas en la interacción.

Las campañas de Viber resultan muy útiles para las empresas que desean crear experiencias personalizadas con su marca y visualmente atractivas. Gracias a la compatibilidad con imágenes, GIF, pegatinas, botones de llamada a la acción y la personalización de la imagen de marca del remitente, Viber permite a las empresas ofrecer contenido promocional en un formato más interactivo. Puede resultar especialmente eficaz para iniciativas de fidelización, programas de captación de clientes y campañas promocionales a gran escala en mercados donde Viber cuenta con una sólida base de usuarios.

Con Dexatel Campaigns, las empresas pueden gestionar los mensajes SMS, WhatsApp y Viber desde una única plataforma. Este enfoque unificado simplifica la gestión de la audiencia, la automatización de campañas, el seguimiento de los envíos, el análisis de datos y la elaboración de informes en múltiples canales de comunicación.

Retos habituales del marketing por SMS y cómo evitarlos

Aunque el marketing por SMS puede generar un excelente nivel de interacción y un buen retorno de la inversión, no está exento de dificultades. Conocer estas limitaciones puede ayudar a las empresas a diseñar campañas más eficaces y a evitar errores habituales que reducen el rendimiento.

Fatiga por mensajes y bajas de suscriptores

Dado que los SMS son un canal muy personal, enviar demasiados mensajes puede provocar rápidamente frustración entre los suscriptores y un aumento de las tasas de baja. Las empresas deberían centrarse en enviar contenido relevante y oportuno, en lugar de intentar maximizar el volumen de mensajes. La segmentación de la audiencia y la gestión de las preferencias pueden ayudar a garantizar que los suscriptores reciban los mensajes que realmente desean.

Costes de mensajería a gran escala

Los SMS suelen ser una opción rentable, pero los costes pueden aumentar a medida que crecen las listas de suscriptores y se amplía el volumen de las campañas. Las empresas que llevan a cabo campañas internacionales también pueden encontrarse con tarifas de operadores variables y precios específicos de cada país. Los mensajes multimedia y las vías de mensajería premium pueden incrementar aún más los costes en comparación con los SMS estándar.

Límites de caracteres

Un mensaje SMS estándar tiene un límite de 160 caracteres, lo que obliga a los profesionales del marketing a comunicarse de forma clara y concisa. Aunque se pueden enviar mensajes más largos, a menudo se dividen en varios segmentos, lo que puede aumentar los costes y afectar a la legibilidad. Las campañas de SMS eficaces dan prioridad a las llamadas a la acción claras y a los mensajes concisos.

Atribución y seguimiento del rendimiento

Medir el rendimiento de los SMS puede resultar más complejo que limitarse a realizar un seguimiento de los clics. Las empresas suelen necesitar combinar varios métodos de atribución —como los parámetros UTM, los códigos promocionales, las páginas de destino y el seguimiento de llamadas— para relacionar con precisión la actividad de los SMS con los ingresos. Establecer un marco de seguimiento antes de lanzar las campañas facilita considerablemente la medición del ROI.

Empieza hoy mismo a crear campañas de comunicación más eficaces

Las campañas de mensajería exitosas combinan el público adecuado, el momento oportuno, el contenido y el canal de distribución para generar una interacción significativa con los clientes. Tanto si estás promocionando un nuevo producto, enviando ofertas con fecha límite, gestionando las comunicaciones de un evento o reforzando la fidelidad de los clientes, las campañas por SMS, WhatsApp y Viber pueden ayudarte a llegar a los clientes de forma rápida y eficaz.

Lanza tu próxima campaña de mensajería con Dexatel y conecta con tus clientes a través de un panel de control muy fácil de usar.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una campaña de marketing por SMS?

Una campaña de marketing por SMS es una iniciativa coordinada para enviar mensajes de texto promocionales, informativos o transaccionales a un grupo de suscriptores que han dado su consentimiento. Las empresas utilizan las campañas de SMS para compartir ofertas especiales, anunciar nuevos productos, enviar recordatorios, promocionar eventos e interactuar directamente con los clientes a través de sus dispositivos móviles. Dado que los mensajes de texto suelen tener altas tasas de apertura, el SMS sigue siendo uno de los canales de comunicación con los clientes más eficaces.

¿Qué es una plataforma de marketing por SMS?

Una plataforma de marketing por SMS es una herramienta que ayuda a las empresas a crear, enviar, automatizar y analizar campañas de mensajes de texto. Muchas plataformas, como Dexatel, también incluyen funciones de segmentación de público, personalización, programación y generación de informes.

¿Cuál es la mejor plataforma de SMS?

La mejor plataforma de SMS depende del tamaño de tu empresa, tu presupuesto, tu alcance geográfico y las funciones que necesites. Busca un proveedor que ofrezca un envío fiable, herramientas de automatización, análisis de datos y una estructura de precios escalable.

¿Cuáles son los diferentes tipos de campañas de marketing por SMS?

Las campañas de SMS pueden servir para alcanzar diversos objetivos empresariales, entre los que se incluyen ofertas promocionales, rebajas relámpago, lanzamientos de productos, invitaciones a eventos, programas de fidelización de clientes, recordatorios de carritos abandonados y campañas para recuperar el interés de los clientes. Algunas empresas también utilizan los SMS para comunicaciones transaccionales, como recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos y notificaciones de entrega. El tipo de campaña más adecuado depende de tus objetivos, tu público y la fase del recorrido del cliente en la que se encuentre.

¿Cómo puedo medir el éxito de una campaña de SMS?

El rendimiento de una campaña suele medirse mediante indicadores como la tasa de entrega, la tasa de clics, la tasa de conversión, la tasa de baja y el retorno de la inversión (ROI) global. El seguimiento de estos indicadores ayuda a las empresas a comprender cómo interactúan los destinatarios con los mensajes e identificar oportunidades de mejora. Los análisis avanzados también pueden revelar qué públicos, ofertas y estrategias de comunicación generan los mejores resultados.

¿Qué hace que una campaña de marketing por SMS sea buena?

Las campañas de SMS exitosas envían mensajes relevantes al público adecuado en el momento oportuno. Las llamadas a la acción claras, los mensajes concisos, la personalización, la segmentación del público y una frecuencia de envío adecuada contribuyen a aumentar las tasas de interacción y conversión. Las empresas también deben realizar pruebas y optimizar continuamente las campañas basándose en los datos de rendimiento para mejorar los resultados con el tiempo.

¿Con qué frecuencia deberían las empresas enviar campañas de marketing por SMS?

La frecuencia ideal de envío depende de tu sector, de las expectativas de tu público y de los objetivos de la campaña. Enviar muy pocos mensajes puede reducir la participación, mientras que enviar demasiados puede provocar el cansancio de los suscriptores y un aumento de las bajas. La mayoría de las empresas obtienen los mejores resultados manteniendo una periodicidad constante y dando prioridad a la relevancia de los mensajes frente al volumen.

¿En cuánto tiempo puedo poner en marcha una campaña de marketing por SMS?

La mayoría de las empresas pueden crear y enviar su primera campaña de SMS en cuestión de minutos utilizando la plataforma de Dexatel. Una vez configurada tu cuenta y cargada tu lista de contactos, podrás crear, programar y lanzar campañas sin necesidad de conocimientos técnicos.

¿Puedo segmentar mi público antes de enviar una campaña?

Sí. La segmentación de la audiencia te permite dirigirte a grupos específicos de clientes en función de datos demográficos, historial de compras, ubicación, niveles de interacción u otros criterios. Esto ayuda a mejorar la relevancia, la interacción y el rendimiento general de la campaña.

¿Puedo automatizar las campañas de SMS?

Por supuesto. Puedes automatizar los mensajes en función de las acciones de los clientes, las fechas, los eventos o los flujos de trabajo predefinidos. La automatización ayuda a las empresas a mantener una comunicación coherente y, al mismo tiempo, a reducir el trabajo manual.

¿Puedo llevar a cabo campañas de SMS, WhatsApp y Viber desde una sola plataforma?

Sí. Dexatel Campaigns permite a las empresas gestionar campañas de SMS, WhatsApp y Viber desde una única interfaz. Esto facilita la coordinación de los mensajes, la segmentación de las audiencias, la automatización de los flujos de trabajo y el seguimiento del rendimiento en todos los canales.

¿Necesito un contrato a largo plazo para empezar?

No. Dexatel ofrece opciones de precios flexibles que permiten a las empresas empezar a enviar campañas sin comprometerse con contratos a largo plazo. Esto facilita la prueba de campañas, la ampliación gradual y el control de los costes de comunicación.

¿Cómo puedo empezar a hacer marketing por SMS?

Empieza por elegir una plataforma de marketing por SMS, crear una lista de suscriptores que hayan dado su consentimiento y definir los objetivos de tu campaña. Asegúrate de obtener el consentimiento antes de enviar mensajes y de cumplir con toda la normativa aplicable.

¿Es legal el marketing por SMS?

Sí, el marketing por SMS es legal siempre que se obtenga el consentimiento adecuado de los destinatarios y se cumplan las normativas locales. Los requisitos varían según el país, por lo que las empresas deben seguir las normas aplicables a sus mercados objetivo.

¿Por qué es eficaz el marketing por SMS?

Los mensajes SMS se envían directamente al dispositivo móvil del usuario y, por lo general, se leen en cuestión de minutos. Esto convierte al SMS en un canal eficaz para promociones, recordatorios, alertas y comunicaciones urgentes.