Gestión de la lista de contactos por SMS

Permite que todos los departamentos de la organización dispongan de la información necesaria para llevar a cabo sus operaciones diarias y establecer comunicaciones personalizadas. Una lista de contactos empresariales puede incluir clientes anteriores, actuales y potenciales. Además, con una estrategia eficaz de gestión de contactos, las empresas pueden aprovechar los datos e impulsar las ventas.

¿Cómo funciona la gestión de la lista de contactos?

El proceso consta de tres pasos clave: la captación de contactos, su segmentación y su gestión. 

Obtención y recopilación de contactos

La captación de contactos consiste en recopilar números de teléfono y obtener su consentimiento para enviarles mensajes de texto. Las empresas pueden hacerlo a través de diversos canales de contacto, como eventos, interacciones en tienda, aplicaciones móviles y formularios de suscripción en páginas de destino. 

La implementación de un proceso de doble confirmación puede ayudar a garantizar el cumplimiento de la normativa y a verificar la exactitud del número de teléfono. En este proceso, los contactos facilitan su número de teléfono y responden a un mensaje de texto de verificación —a menudo con una palabra clave— o hacen clic en un enlace de confirmación, con lo que confirman que están dispuestos a recibir mensajes. 

Segmentación de la lista de contactos

La segmentación es el proceso de clasificar los contactos en grupos más pequeños en función de características comunes. Esto ayuda a las empresas a personalizar sus mensajes para segmentos específicos de público, lo que hace que sus campañas de SMS sean más relevantes y eficaces. 

Hay varios factores que pueden definir los segmentos. Entre ellos suelen figurar los intereses, los datos demográficos (edad, sexo, ubicación) y el comportamiento de los clientes (historial de compras, nivel de interacción). 

Por ejemplo, un comercio minorista podría crear un segmento para los miembros del programa de fidelización, otro para los compradores ocasionales y otro para los nuevos clientes. De este modo, las empresas pueden lanzar campañas que sean relevantes para cada grupo, lo que se traduce en mayores índices de participación y conversión. 

Almacenamiento y gestión

La información de contacto que recopila una empresa suele almacenarse en una base de datos central, como un sistema CRM o una plataforma de automatización de marketing. Estos programas ofrecen soluciones para gestionar de forma eficiente todo tipo de datos, desde nombres y números de teléfono hasta fechas de suscripción y criterios de segmentación. Además, ayudan a mantener actualizados los datos de contacto y a sincronizarlos con otros canales de marketing. 

Algunos sistemas incluso se integran con plataformas de mensajería de texto, lo que permite a las empresas llegar sin problemas a sus segmentos de público. Al clasificar eficazmente los datos de contacto, las empresas y organizaciones pueden acceder fácilmente a la información y utilizarla para crear campañas de SMS dirigidas, respetando siempre la normativa vigente. 

¿Por qué es importante la gestión de la lista de contactos?

Una gestión eficaz de la lista de contactos por SMS tiene el potencial de repercutir positivamente en todos los ámbitos de una organización. Además de proporcionar a todos los departamentos de la empresa información valiosa y automatización, mejora la experiencia del cliente en todos los aspectos y maximiza el retorno de la inversión. 

La gestión de contactos mediante mensajes de texto también permite a las empresas dedicar menos tiempo a tareas administrativas rutinarias que pueden automatizarse y más tiempo a tareas fundamentales. Además, al permitir que las empresas envíen mensajes SMS a los destinatarios adecuados en el momento oportuno, un sistema de gestión de listas de contactos puede convertir a los clientes potenciales en clientes fieles. 

Buenas prácticas para la gestión de contactos por SMS

Mantener actualizados los datos de contacto

Disponer de datos limpios es fundamental para garantizar el buen funcionamiento de un sistema de gestión de listas de contactos. Los datos inexactos o contradictorios obstaculizan las operaciones empresariales y perjudican la experiencia del cliente. Aunque es posible minimizar el volumen de datos erróneos que se introducen en el sistema mediante la implantación de procesos claros, resulta difícil evitarlos por completo.

Las limpiezas trimestrales pueden resolver este problema. Esto implica eliminar los contactos duplicados, los datos erróneos u obsoletos y los contactos que han optado por darse de baja. Los servicios de mensajería empresarial suelen automatizar estos procedimientos. 

Sincronización de datos entre aplicaciones

Para que un sistema de gestión de contactos por SMS sea eficaz, las bases de datos de tus aplicaciones no deben estar aisladas unas de otras. Las herramientas empresariales —como el conjunto de herramientas de ventas, las aplicaciones de marketing por SMS y la gestión de relaciones con los clientes— son más eficaces cuando funcionan como un sistema unificado. La solución ideal en este caso es sincronizar los datos de contacto relevantes entre las distintas aplicaciones de la organización.  

Centralización de la información de contacto

Disponer de una base de datos centralizada que reúna todos los contactos en un solo lugar es esencial para la gestión de la lista de clientes. Al centralizar los datos, tendrás acceso a información clave, todo ello en una sola aplicación. Además, permite que otros departamentos puedan consultar la información de contacto que necesitan sin tener que iniciar sesión ni recibir formación sobre herramientas de marketing y funciones de gestión de contactos que no van a utilizar. 

Recopilación de datos relevantes

La integración automática de los datos de contacto entre tus aplicaciones y sistemas mejora la información a la que tienes acceso. Entre los datos valiosos que puedes aprovechar se incluyen la información geográfica, las fechas de cumpleaños, las direcciones de correo electrónico y el consumo de contenidos. Al recopilar esta información y sincronizarla con tu plataforma de SMS, tendrás la flexibilidad necesaria para personalizar las interacciones con tu público; por ejemplo, enviando alertas sobre descuentos especiales el día de su cumpleaños. 

Protección de la información

Las pequeñas empresas, las grandes empresas y las organizaciones tienen la obligación legal de proteger los datos de contacto. Independientemente de la normativa, respetar la privacidad de tus contactos y proteger la información que te facilitan te permite ganarte su confianza. Aunque este aspecto de la gestión de contactos por SMS no ofrece un retorno de la inversión cuantificable, contar con clientes que confían en tu empresa siempre tendrá un impacto muy valioso. 

Cómo utilizar la herramienta de gestión de listas de contactos de Dexatel

El sistema de gestión de listas de contactos por SMS de Dexatel te permite dividir tus contactos en grupos y guardarlos en la sección «Públicos» que aparece aquí. 

Puedes añadir contactos de dos formas diferentes. La primera opción es añadirlos manualmente, introduciendo sus números de teléfono junto con su nombre completo y cualquier otro dato que tengas sobre ellos. Si dispones de una base de datos de contactos extensa, la otra opción es importar los datos de forma masiva a través de un archivo Excel o CSV. En este caso, también puedes añadir información relevante para personalizar los mensajes que envíes a tu público. 

Para añadir contactos, selecciona «Crear audiencia», introduce un nombre personalizado y elige la opción de importación que prefieras. Una vez que la importación se haya realizado correctamente, podrás gestionar la lista siempre que lo necesites. Esto incluye eliminar contactos obsoletos, añadir otros nuevos, introducir datos y actualizar la información sobre contactos concretos. También puedes añadir destinatarios a la lista de exclusión cuando se den de baja de una campaña determinada. 

¿Por qué elegir Dexatel?

La plataforma de SMS de Dexatel cuenta con una gran variedad de funciones útiles, entre las que se incluye la gestión de la lista de contactos. La herramienta es intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la organización de la información de tus suscriptores de forma que resulte útil para tus campañas de mensajería. La plataforma también ofrece un servicio de atención al cliente específico para ayudarte con cualquier duda o problema que puedas tener. 

Funciones como la personalización y la automatización conforman un servicio integral que puede convertirse en una parte indispensable de la estrategia de comunicación de tu empresa.