Las 9 mejores plataformas de marketing por SMS para empresas en 2026

Con la generalización de los teléfonos inteligentes, cada vez son más las empresas que utilizan plataformas de marketing por SMS para llegar a su público objetivo. Estas plataformas ofrecen diversas funciones, como la posibilidad de enviar mensajes SMS, programar campañas y realizar un seguimiento de los resultados en tiempo real. Además, suelen ser bastante asequibles, lo que las convierte en una forma rentable de llegar a un público amplio. 

A la hora de elegir una de las mejores opciones, hay ciertas características que debes tener en cuenta a la hora de tomar una decisión. Este artículo destaca las características imprescindibles de las plataformas de comunicaciones en la nube y presenta una lista de las principales empresas que ofrecen estos servicios. 

¿Por qué las empresas necesitan plataformas de marketing por SMS?

Las empresas utilizan herramientas de marketing por SMS para llegar a sus clientes y promocionar sus productos o servicios. Estas herramientas les permiten enviar mensajes SMS masivos para comunicarse con sus clientes. Los destinatarios pueden dar su consentimiento para recibir estos mensajes y darse de baja en cualquier momento.

Las empresas también los utilizan para llegar a clientes potenciales. Recurren a los SMS para enviar mensajes de texto, cupones, ofertas especiales, material promocional, recordatorios de citas o contenido exclusivo. Esto puede ayudar a impulsar las ventas y a atraer a nuevos clientes.

Características imprescindibles de las plataformas de marketing por SMS

Además de las funciones estándar y habituales, como el envío masivo de mensajes de texto, la gestión de contactos, las campañas de mensajes masivos y las listas de contactos, las mejores plataformas cuentan con un amplio abanico de funciones imprescindibles de las que pueden beneficiarse las empresas. Entre ellas se incluyen:

Número al que se pueden enviar mensajes de texto

Una de las características más importantes de una plataforma son los números a los que se puede enviar mensajes de texto. Lo ideal es que incluyan códigos cortos específicos, así como números gratuitos de 10 dígitos a los que los destinatarios puedan enviar una palabra clave personalizada. Los números a los que se puede enviar mensajes de texto permiten, en esencia, el intercambio bidireccional de mensajes entre las empresas y sus clientes. 

Enviar un mensaje de texto a un teléfono fijo

Otra función útil que deberían ofrecer es el envío de mensajes de texto a teléfonos fijos. Como su nombre indica, un servicio de «texto a fijo» permite a los clientes enviar mensajes de texto a un teléfono fijo con capacidad para recibir SMS, en lugar de a un número de móvil. Las empresas que utilicen este servicio recibirán los mensajes SMS en forma de mensajes de voz. 

Mensajes de texto bidireccionales

Como se ha mencionado anteriormente, las plataformas de mensajería SMS deben permitir el envío bidireccional de mensajes. En muchos casos, tus clientes deberían poder responder a tus campañas de SMS. Con el envío bidireccional de mensajes, puedes hacer que esto sea posible y, de paso, ofrecer una experiencia de calidad al cliente. Esta función esencial va de la mano con las palabras clave personalizadas. 

Campañas automatizadas

La automatización de campañas es la solución ideal para ahorrar tiempo y esfuerzo, al tiempo que se mejora la productividad de las campañas de SMS. Puedes utilizar las respuestas automáticas para todo tipo de tareas, desde confirmar pagos hasta enviar mensajes SMS promocionales programados. La posibilidad de programar campañas mediante la automatización resulta especialmente útil para recordar a tu público eventos, citas y mucho más.

Flujos de trabajo automatizados

Lo ideal es que una herramienta de marketing por SMS permita automatizar los aspectos rutinarios de tu flujo de trabajo. Esto reduce al mínimo la necesidad de realizar tareas repetitivas de forma manual y permite a tu equipo centrarse en asuntos más importantes. Los flujos de trabajo predefinidos, básicamente, hacen que tu trabajo sea más eficiente y sencillo. 

Seguimiento de enlaces

Muchos servicios de marketing por SMS ofrecen URL cortas y rastreables que permiten monitorizar los clics en los enlaces. Gracias al seguimiento de enlaces, puedes cultivar los contactos segmentando a los destinatarios que han accedido a la URL y adaptando la estrategia para aquellos que no lo han hecho. Los mejores servicios ofrecen un seguimiento detallado de las URL, hasta el momento exacto en que el destinatario abre el enlace.

Seguimiento de resultados

La analítica es una parte fundamental de la estrategia. Dicho esto, un software debería permitirte medir el rendimiento de tus campañas de SMS en tiempo real. Esto incluye métricas como el número de destinatarios que han abierto tu mensaje SMS. 

API de SMS e integraciones con terceros

Un servicio de marketing por SMS debería ofrecer una API de mensajes de texto junto con su plataforma de SMS. Esto te permite integrar tu canal con sistemas de terceros. Por ejemplo, puedes utilizar una API para enviar un mensaje SMS a través de tu cliente de correo electrónico. 

Gestión de la exclusión voluntaria

Es fundamental que los destinatarios puedan darse de baja fácilmente de una campaña de SMS. Con una herramienta de marketing por SMS, puedes ofrecer una opción para darse de baja incluyendo un enlace o una palabra clave que tus clientes puedan introducir o enviar por SMS para darse de baja de tu lista de contactos. 

Subcuentas

Las subcuentas son otra función útil de los servicios de marketing por SMS, ya que te permiten crear múltiples usuarios secundarios con distintos niveles de acceso. Cada uno de los miembros de tu equipo podrá lanzar sus propias campañas de SMS mientras tú las supervisas desde la cuenta principal. 

Mensajes de texto personalizados

Las campañas de marketing por SMS son más eficaces cuando se establece una conexión personal con el público. Con este software, podrás enviar mensajes de texto personalizados a tus clientes. El envío de mensajes de texto personalizados es una forma excelente de impulsar la interacción y fidelizar a los clientes. 

Mensajes MMS

MMS, siglas de «Multimedia Messaging Service» (Servicio de Mensajería Multimedia), permite incluir imágenes, vídeos y archivos de audio en tus mensajes. Es una forma excelente de hacer que tus campañas resulten más atractivas para los destinatarios. Es muy probable que la mejor plataforma ofrezca la opción de enviar mensajes de texto multimedia. 

Otros canales

Los SMS no tienen por qué competir con otros canales en cuanto a su utilidad. De hecho, lo mejor es utilizarlos como parte de una estrategia de mensajería omnicanal. Busca proveedores que ofrezcan la integración de diversos canales, como WhatsApp Business, Apple Business Chat, Instagram Business, Facebook Business y RCS (Rich Communication Services).

Las mejores plataformas de marketing por SMS para pequeñas empresas

1. Dexatel

La plataforma de SMS de Dexatel es una solución de software basada en la nube que permite a las empresas enviar y recibir mensajes de texto utilizando su nombre de marca, así como un número de teléfono fijo o de VoIP ya existente. La plataforma de marketing por SMS incluye una interfaz web y una API de mensajería que permiten a las empresas gestionar sus contactos, crear y enviar mensajes SMS, y consultar informes de entrega de mensajes.

Dexatel también ofrece un modelo de precios de pago por uso, ideal para las pequeñas empresas que prefieren empezar sin contratos.

2. EZ Texting

EZ Texting es una de las principales plataformas de marketing por SMS, con más de 165 000 clientes. Las empresas pueden ponerse en contacto e interactuar con su público móvil gracias a sus soluciones de mensajería. Puedes utilizar números dedicados de 5 o 6 dígitos, que ofrecen un uso ilimitado de palabras clave, entrega garantizada y costes de mensajería empresarial asequibles. Además, puedes disponer de un número gratuito de 10 dígitos específico para tu marca. La empresa ofrece paquetes de precios tanto mensuales como anuales para sus servicios. 

3. SimpleTexting

SimpleTexting es una plataforma integral de envío masivo de mensajes de texto que ofrece todas las funciones estándar del marketing por SMS. Al utilizar su plataforma de mensajería SMS, tus URL se sustituyen automáticamente por enlaces cortos de tan solo 20 caracteres.

Además, con los planes mensuales de SimpleTexting puedes disponer de numerosas palabras clave para tus números de móvil sin coste adicional. En otras plataformas, esta cantidad suele estar limitada en los planes básicos.

Las mejores plataformas de marketing por SMS para empresas

4. Twilio

Twilio ofrece el mejor software de marketing por SMS, que incluye herramientas de automatización y segmentación, así como API y conectores para integrar los SMS en cualquiera de tus flujos de trabajo, aplicaciones o sitios web. Gracias a un generador visual de flujos de trabajo, también puedes conectar otros canales, como WhatsApp y el correo electrónico, para ofrecer una experiencia omnicanal completa. Dependiendo del producto, Twilio ofrece tarifas personalizadas que se adaptan a tus necesidades específicas, así como un modelo de pago por uso. 

5. Vonage

Vonage, que en sus inicios era un proveedor de servicios de telecomunicaciones residenciales basado en VoIP, presta actualmente servicio a más de 100 000 empresas de todo el mundo. Esta empresa con sede en Nueva Jersey ofrece una plataforma flexible de comunicaciones en la nube que ayuda a las empresas internacionales a conectar con su público de forma personalizada.

Ofrece pasarelas API de comunicación por SMS, así como API para MMS, Viber, WhatsApp y Facebook Messenger, todo en un mismo lugar y con tarifas mensuales. Otras funciones incluyen la retransmisión de vídeo interactivo, además de la integración de chats de vídeo. 

Las mejores plataformas de marketing por SMS para usuarios de Shopify

6. Klaviyo

Para que tus clientes queden satisfechos con tus servicios de marketing por SMS, Klaviyo puede ayudarte a conseguir un número de teléfono gratuito. Así podrás aumentar tus ingresos y fortalecer los vínculos comerciales con tus clientes fieles. Klaviyo es compatible con más de 200 herramientas y plataformas de comercio electrónico.

Esto te permite dar la bienvenida a los suscriptores, felicitarles por su cumpleaños, intercambiar información sobre la compra de cualquier producto, informarles de las existencias disponibles, enviarles breves recordatorios y mucho más, todo ello mediante un plan de suscripción mensual. 

7. PostScript

Como una de las principales plataformas de marketing por SMS para empresas que utilizan Shopify, Postscript ofrece un montón de funciones útiles para tiendas de comercio electrónico. Su integración con Shopify te permite aprovechar la plataforma para tus campañas de mensajes SMS.

Tendrás acceso a análisis basados en resultados, la creación de cupones personalizados y la segmentación por clientes y pedidos, por mencionar solo algunas funciones. En cuanto al pago, la empresa ofrece planes de suscripción, así como tarifas personalizadas para grandes empresas. 

Las mejores plataformas de marketing por SMS para proveedores fuera de EE. UU.

8. Sinch

Al ampliar las comunicaciones a través del correo electrónico, la voz y los mensajes de texto, Sinch te ayuda a ofrecer experiencias unificadas y personalizadas a tu público, independientemente del canal que prefiera. Entre los productos más destacados de Sinch se incluyen MMS, RCS y API de verificación, así como diversos canales como Viber, WhatsApp y Telegram.

La empresa también ofrece videollamadas integradas en la aplicación, lo que te permite configurar una experiencia de vídeo en tu aplicación móvil o web. 

9. Bird (antes MessageBird)

Bird se especializa en ofrecer una plataforma de automatización omnicanal para API. La empresa facilita el proceso de automatización y personalización de las comunicaciones con los clientes. Para ello, utiliza la integración de API en diversos canales, como SMS, voz y WhatsApp.

Entre las empresas de renombre que han elegido MessageBird como plataforma de comunicación se encuentran Glovo, Aramex y Uber. Sus tarifas dependen del producto que se utilice. Mientras que algunos productos ofrecen tarifas personalizadas, otros funcionan según un modelo de pago por uso. 

En resumen

Las plataformas de marketing por SMS se han convertido en un elemento esencial para que las empresas se comuniquen con sus clientes a gran escala: de forma rápida, directa y eficaz. Con funciones que van desde la automatización y el análisis hasta la mensajería bidireccional y las integraciones omnicanal, la plataforma adecuada puede ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias más personalizadas y atractivas.

En definitiva, la mejor plataforma de marketing por SMS es aquella que se adapta al tamaño de tu empresa, a tus objetivos, a tus necesidades técnicas y a tu presupuesto. Al centrarse en las funciones imprescindibles y elegir un proveedor que ofrezca escalabilidad y garantice el cumplimiento normativo, las empresas pueden forjar relaciones más sólidas con los clientes y convertir los SMS en un componente potente y duradero de su estrategia de comunicación.