Mensajes de texto sin coste

Con prefijos como 888, 844, 833 u 800, los números gratuitos son más fáciles de recordar que los números de teléfono normales. Esto aporta a las empresas una imagen más identificable con su marca a la hora de ofrecer atención al cliente, llevar a cabo campañas promocionales o enviar alertas y notificaciones. Una empresa puede registrar un número gratuito y utilizarlo para comunicarse con los clientes, de forma muy similar a como se hacen los códigos largos y cortos. 

Ventajas de los mensajes de texto gratuitos

1. Profesionalidad e identidad de marca

El envío de mensajes de texto a través de un número gratuito contribuye a fomentar la profesionalidad en la comunicación empresarial, ya que demuestra que la empresa está orientada al cliente y es de fácil acceso. Además, permite mantener una identidad de marca coherente, ya que los clientes pueden reconocer fácilmente el número y asociarlo con la empresa.

2. Alto rendimiento

Las plataformas de SMS gratuitos son conocidas por su capacidad para gestionar grandes volúmenes de mensajes de texto. Esto las convierte en la opción ideal para campañas promocionales y otros casos en los que las empresas necesitan enviar y recibir mensajes de la forma más eficiente posible.

3. Un solo número para llamadas y mensajes

Un número de teléfono gratuito puede servir como único medio de contacto tanto para llamadas como para mensajes de texto. Esto ofrece a los clientes una experiencia unificada, dándoles la posibilidad de ponerse en contacto a través del canal de comunicación que prefieran.

4. Recibos de entrega

La función de acuse de recibo de los mensajes de texto enviados a números gratuitos permite al remitente saber cuándo sus mensajes han llegado correctamente al destinatario. Esta función es fundamental para realizar un seguimiento y confirmar la entrega de los mensajes.

5. Uso de números ya existentes

Las empresas que ya disponen de números de teléfono gratuitos pueden habilitarlos fácilmente para el envío de mensajes de texto. De este modo, pueden mantener su imagen de marca actual y la familiaridad de los clientes con sus números de teléfono, al tiempo que amplían sus opciones de comunicación.

6. Amplia variedad de casos de uso

La versatilidad de los mensajes de texto gratuitos permite a las empresas utilizarlos en una amplia variedad de sectores y situaciones. Entre ellas se incluyen encuestas, promociones, seguimiento de pedidos, atención al cliente,recordatorios de citas y mucho más. Tanto las empresas B2C (de empresa a consumidor) como las B2B (de empresa a empresa) pueden hacer uso de los SMS gratuitos. 

7. Automatización y compatibilidad con palabras clave

Las plataformas que ofrecen envíos de mensajes de texto gratuitos suelen incluir funciones de automatización de marketing y reconocimiento de palabras clave. Esto permite a las empresas crear respuestas automáticas a las preguntas más habituales de los clientes, lo que supone un gran ahorro de tiempo para los agentes. 

8. Compatibilidad con MMS y automatización

El servicio de mensajes de texto gratuitos permite enviar imágenes, vídeos y otros contenidos multimedia a los clientes en forma de mensajes MMS. Gracias a su compatibilidad con la automatización, las empresas pueden automatizar la comunicación multimedia en función de las interacciones con los clientes.

9. Campañas nacionales y participación

Las empresas pueden utilizar números gratuitos para llevar a cabo campañas de marketing por SMS a nivel regional o nacional. Esto refuerza la participación de los clientes a través de conversaciones interactivas y bidireccionales, lo que lo hace ideal para encuestas, concursos y comentarios. 

Casos de uso habituales de los números gratuitos

1. Alertas y notificaciones

Los centros sanitarios, las instituciones educativas y los organismos públicos utilizan los mensajes de texto gratuitos para enviar alertas de emergencia a un amplio público. Entre ellas pueden figurar consejos de salud, anuncios de cierre de colegios y avisos de condiciones meteorológicas adversas. Los mensajes de texto gratuitos también son una forma habitual que utilizan las empresas para enviar notificaciones sobre interrupciones del servicio o cambios en los horarios. 

2. Atención al cliente

El servicio de mensajes de texto sin coste permite a las empresas ofrecer atención al cliente a través de SMS. Los clientes pueden informar de problemas, solicitar ayuda y preguntar sobre productos o servicios. Las empresas, por su parte, pueden dar una respuesta rápida, a menudo con la ayuda de chatbots o respuestas automáticas.

3. Campañas promocionales

La realización de campañas promocionales es otro de los usos de los mensajes gratuitos. Las empresas pueden anunciar ofertas especiales, descuentos y mucho más a través de mensajes SMS o MMS. También pueden incluir palabras clave en sus mensajes para que los clientes puedan interactuar con las campañas. 

4. Confirmaciones de citas

Las empresas de sectores como la sanidad, la belleza y la consultoría utilizan los mensajes de texto a números gratuitos para enviar recordatorios y confirmaciones automáticos de citas. Y si los clientes necesitan cancelar o cambiar la fecha de una cita, pueden hacerlo enviando un mensaje de texto al número gratuito.

Números gratuitos frente a códigos cortos frente a códigos largos de 10 dígitos

Coste

Los números gratuitos y los de 10 dígitos son más baratos que los códigos cortos, siendo los primeros los más económicos. Mientras que los códigos cortos conllevan elevados costes de instalación y cuotas mensuales, los números gratuitos y los de 10 dígitos suelen estar sujetos a las tarifas estándar de mensajería.

Rendimiento

Diseñados pensando en un alto volumen de mensajes, los códigos cortos son ideales para el envío masivo de mensajes de texto y las campañas promocionales. Los números de teléfono gratuitos también ofrecen un volumen aceptable, pero no gestionan grandes volúmenes con la misma eficiencia que los códigos cortos. Los números 10DLC son similares a los números gratuitos en este sentido. 

Rapidez de entrega

En cuanto a la velocidad de entrega, los mensajes de texto gratuitos no difieren de los mensajes 10DLC. Los códigos cortos, por su parte, ofrecen una transmisión más rápida de los mensajes, lo que los convierte en una mejor opción para enviar notificaciones urgentes.  

Comunicación bidireccional

Las empresas pueden estableceruna comunicación bidireccional tanto con números gratuitos como con números 10DLC. Esto no es posible con los códigos cortos, que solo admiten mensajes unidireccionales.

Cómo empezar a enviar mensajes de texto gratuitos

1. Aprovisionamiento

Las empresas pueden obtener un número SMS gratuito registrándose con un proveedor de servicios. El proveedor se encargará de asignar el número y gestionar su uso. Este proceso de adquisición suele conllevar el pago de tasas de licencia y de suscripción. Los costes asociados variarán en función de factores como el proveedor de servicios y el volumen de mensajes. 

2. Verificación

El uso de números gratuitos debe cumplir conla normativa sobre privacidad de los mensajes de texto. El proceso de verificación dura unas cinco semanas. Incluye la verificación de la identidad de la empresa, el suministro de información sobre la misma y la explicación de los usos previstos del número de teléfono. Aunque la empresa puede empezar a enviar mensajes mientras tanto, el volumen de mensajes para los números pendientes no debe superar los 6.000 mensajes a la semana.

La empresa también debe asegurarse de que el número admita tanto llamadas como mensajes de texto. Para ello, puede habilitar el servicio de mensajes de texto en el número, si es necesario.

3. Integración

Integrating the toll-free number texting platform with customer relationship management (CRM) systems allows for logging and tracking customer interactions. Integration can also involve using chatbots and auto-replies, which can come in handy for common customer inquiries. 

4. Envío y recepción de mensajes

Una vez que la empresa haya verificado el número SMS gratuito, podrá empezar a enviar y recibir mensajes. Los números gratuitos permiten la comunicación bidireccional, lo que facilita la atención al cliente, los comentarios, las consultas y otras interacciones. 

Cómo elegir el proveedor adecuado de SMS gratuitos

• Fiabilidad: ¿Cuál es el historial del proveedor en cuanto a fiabilidad y tiempo de actividad del servicio?

• Características: ¿Ofrece el proveedor de mensajes de texto gratuitos todas las funciones necesarias para satisfacer las necesidades de mensajería de su empresa?

• Escalabilidad: ¿Es capaz la plataforma de adaptarse al crecimiento de la empresa y a las necesidades cambiantes en materia de comunicación?

• Tarifas: ¿Cuál es la estructura de tarifas (cuotas de alta, cuotas mensuales y tarifas de mensajes)?

• Cumplimiento normativo: ¿Cumple el proveedor con normativas como el RGPD?

• Integración: ¿Se puede integrar la plataforma con sistemas ya existentes, como un CRM?

• Seguridad: ¿Cuenta el proveedor con medidas de seguridad para proteger la información de los clientes?

• Interfaz: ¿Es la plataforma intuitiva y fácil de navegar?

• Reputación y opiniones de los usuarios: ¿Tiene el proveedor buena reputación? ¿Qué opinan los usuarios sobre la plataforma?

• Atención al cliente: ¿En qué medida es receptiva y accesible la atención al cliente?

¿Por qué elegir Dexatel?

Con Dexatel, las empresas y organizaciones disfrutan de una experiencia fluida y eficaz en el envío de mensajes de texto gratuitos. El servicio de mensajería ofrece una atención al cliente especializada, además de sólidas capacidades de integración que garantizan una compatibilidad sin complicaciones con los sistemas existentes. Como proveedor que cumple con el RGPD, Dexatel da prioridad a la privacidad y la seguridad de los datos. La plataforma, completa y fácil de usar, ofrece una variedad de funciones, como automatización, análisis,programación de campañas y comunicación bidireccional.